Экономика фармации организация деятельности аптеки. Перечень товаров, реализуемых через аптечные организации Знакомство с аптечным ассортиментом

Уровень обслуживания посетителей аптеки становится одним из основных факторов конкурентной борьбы на фармацевтическом рынке. Обслуживание посетителей сложный процесс, в основе которого лежит вся многогранная деятельность аптеки, а конечным итогом является общение провизора (фармацевта) с посетителем аптеки и приобретение лекарственного средства (ЛС) или другого товара аптечного ассортимента.

В процессе качественного обслуживания потребителей используются все ресурсы аптечной организации:

Материальные - помещение, расположенное в удобном месте, отвечающее существующим нормам. Современное производственное и торговое оборудование.

Товарные - ассортимент лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента соответствующие спросу населения.

Денежные - наличие собственных денежных средств, кредитов и пр.

Трудовые - наличие персонала, способного реализовать цели и задачи аптечной организации.

Информационные – потоки информации о рынке, конкурентах и пр.

В результате реализации функций аптеки (реализация товаров аптечного ассортимента населению, изготовление ЛС, формирование маркетинговой, ценовой и сбытовой политики, оказание информационных услуг как медицинским работникам, так и населению) ресурсы перерабатываются, используются тем самым достигаются конечные цели аптечной организации – удовлетворение спроса населения.

Процесс удовлетворения спроса осуществляется через оказание фармацевтических услуг: отпуск лекарственных средств и других товаров, консультации населения в процессе ответственного самолечения и др. Услуги, в отличие от товаров, имеют следующие особенности: неосязаемость, непостоянство, наличие стандартного и индивидуального сервиса.

Эффективное использование имеющихся ресурсов и эффективность реализации функций зависит в первую очередь от провизоров и фармацевтов, непосредственно работающих с потребителями, от их знаний, умений и личностных качеств. Причем оба эффекта – экономический – оплата приобретенного лекарственного средства (получение выручки) и социальный - оказание фармацевтической помощи (улучшение здоровья после приема лекарственного средства, в конечном итоге улучшение качества жизни).

Таким образом, обслуживание посетителей должно стать предметом особого внимания, как руководителей аптечной организации, так и провизоров (фармацевтов) непосредственно общающихся с посетителями аптеки. Использование современных технологий продаж позволяет более эффективно решать социальные и экономические задачи аптеки.

Реализация товаров аптечного ассортимента в современной окружающей среде строится на двух основных элементах: (1) ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА (где под покупательским сервисом понимается набор действий и программ, направленных на улучшение и повышение эффективности процесса покупки товаров аптечного ассортимента) и; (2) СОВРЕМЕННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ ЛС.

Высокий уровень сервиса. Обеспечивается отсутствием так называемых «разрывов» на уровне сервиса. Посетитель аптеки приходит в аптечную организацию с определенными ожиданиями – приобретение лекарственных средств или других товаров аптечного ассортимента, получение профессиональных советов и консультаций и пр. Если ожидания потребителя оправдываются, то можно считать, что уровень сервиса в данной организации находится на хорошем уровне. Если ожидания потребителя не оправдываются – это свидетельствует о том, что в данной организации существуют «разрывы» на уровне сервиса. Модель разрывов на уровне сервиса включает четыре типа разрывов:

разрыв в знании – когда провизоры и фармацевты не правильно оценивают ожидания конечных потребителей;

разрыв в стандартах – когда специалисты правильно оценивают ожидания потребителей, но не могут их удовлетворить, так как существуют ограничения, определенные стандартами (например, отпуск ЛС по рецептам);

разрыв в обслуживании – когда реальный уровень сервиса не соответствует установленным стандартам обслуживания (например, работники не соблюдают стандарты);

разрыв в коммуникациях – когда информация о предоставляемых услугах в организации не соответствует реальному уровню сервиса.

Таким образом, качество сервиса в аптечной организации повышается за счет:

· Понимания провизором и фармацевтом ожидаемого покупателем уровня обслуживания;

· Установления стандартов сервиса;

· Внедрение программ обслуживания, удовлетворяющих стандартам;

· Внедрение программ по информированию посетителей о предоставляемых услугах

Современная технология продажи (искусство продажи товаров аптечного ассортимента). Качественное обслуживание посетителей аптеки – это процесс, который осуществляется “Step-by-step”, то есть пошагово. Мы выделяем пять основных шагов качественного обслуживания посетителей аптеки, которые и составляют основной алгоритм технологии продажи товаров аптечного ассортимента:

Шаг 1 – привлечение;

Шаг 2 – первый контакт;

Шаг 3 – определение потребностей посетителей аптеки;

Шаг 4 - удовлетворение потребностей посетителей аптеки;

Шаг 5 – «сохранение» посетителя.

Шаг 1. Привлечение. На этом этапе значительное влияние оказывают такие факторы как: название, вывеска, оформление витрин, торгового зала, территории, информация об услугах и пр. См. лекцию по мерчандайзингу.

Шаг 2. Первый контакт. На данном этапе имеют значение имидж, внешний вид, приветствие. Имидж (image – англ.) – образ, слепок, умственное представление конкретного лица, содержательная сторона его характера. В практическом употреблении это слово близко к греческому слову харизма, в которое древние греки вкладывали такие значения как одаренность, авторитетность, мудрость и святость. Люди, обладающие совокупностью таких качеств, во все времена обладали силой влияния на окружающих. Слово имидж употребляется как в разговорной речи, так и в научном лексиконе. Под имиджем понимают образ человека, как правило, авторитетного и имеющего высокий социальный статус. Стереотип утверждает, что имидж необходим каждому бизнесмену, чиновнику, общественному функционеру. Однако любой человек, так или иначе связанный с работой с другими людьми должен иметь определенный имидж. Кроме того, сегодня многие организации активно работают над своим имиджем. В нашей стране имидж аптечной организации (как учреждения, созданного для того, чтобы приносить пользу людям) и аптечных работников складывался веками и задача тех, кто сейчас работает на фармацевтическом рынке поддерживать и укреплять его.

Шаг 3. Идентификация потребностей посетителя аптеки. На данном этапе определяются активные потребностей, на основе способности «читать» посетителя (используя невербальные коммуникации) и умения слушать, в конечном итоге - получение обратной связи.

Потребители аптечной организации могут быть описаны с помощью различных факторов: демографических (пол, возраст), экономических (уровень доходов, затраты на ЛС), социальных (социальный статус, профессия), медицинских (заболевание). Выбор лекарственного средства или другого товара аптечного ассортимента происходит в результате потребительского поведения, основой которого является наличие определенных потребностей.

В свое время американский ученый А.Маслоу все потребности, являющиеся мотивами деятельности, разделил на пять групп и представил в виде пирамиды, которая вошла в науку и практику как «Пирамида Маслоу». Иерархия потребностей и теория мотивации на ее основе утверждают, что мотивами деятельности людей могут быть только неудовлетворенные потребности. После удовлетворения потребностей низшего уровня они перестают быть мотивами деятельности и активными становятся потребности более высокого уровня. Основные потребности посетителя аптеки в контексте технологии продажи, с точки зрения «Пирамиды Маслоу» могут выглядеть следующим образом:

Понимание активных потребностей помогает установить, что необходимо посетителю аптеки.

Шаг 4. Удовлетворение потребностей посетителя аптеки. Можно сказать, что это основной этап процесса и все предыдущие шаги направлены на то, чтобы удовлетворять потребности посетителей. На этом этапе производится отпуск товаров аптечного ассортимента. В отдельных ситуациях необходимы навыки общения с «трудными» посетителями и разрешение конфликтных ситуаций

Типичные ошибки в обслуживании посетителей аптеки:

· Убеждать, а не информировать;

· Не слушать посетителя;

· Отвлекаться при общении;

· Недооценивать интеллект посетителя;

· Спешить с продажей;

· Не сохранять контакт с постоянными посетителями;

· Недооценивать важность работы с потенциальными потребителями.

Шаг 5. Сохранение посетителя аптеки. На данном этапе необходимо предпринимать определенные усилия, чтобы формировать «клуб» постоянных потребителей, лояльных к данной аптечной организации. Для этого необходимо:

· Установить и соблюдать стандарты обслуживания;

· Обучаться и совершенствовать работу с посетителями;

· Не заставлять посетителя платить за сервис;

· Эффективно реагировать на жалобы;

· Превращать жалобы в дополнительные продажи;

· Получать от посетителей «обратную связь»;

· Предлагать выгоды, удобство, уровень сервиса;

· Знать чего стоит потеря посетителя;

· Использовать программы поощрения постоянных посетителей;

· Сделать результаты сервиса видимыми.

ПРАВИЛЬНОЕ разделение ассортимента на необходимо для выполнения любого ассортиментного анализа, в том числе категорийного менеджмента, в отсутствии товарных категорий любой (!) метод анализа ассортимента будет показывать неверные результаты. Исключений нет.
Зачем проводить какой-либо анализ ассортимента? Анализ ассортимента необходим для формирования ассортиментной матрицы.
1. Причём здесь категорийный менеджмент? лучший метод анализа ассортимента и определения ассортиментной матрицы.
Для чего нужна ассортиментная матрица? Ассортиментная матрица – это полный перечень всех товарных позиций, предлагаемых к продаже в аптечной сети, с учетом требований ассортиментной политики, особенностей формата аптек и их месторасположения. При отсутствии в аптечной сети ассортиментной матрицы невозможно правильно(!) автоматизировать такие задачи как:
1. автозаказ, без затоваривания неликвидными товарами и дефектуры по ключевым позициям;
2. дифференцированное ценообразование;
3. без ассортиментной матрицы невозможно управлять продажами.
Зачем необходимо автоматизировать все эти задачи: автозаказ, дифференцированное ценообразование, управление продажами? Это необходимо выполнить для:
1. увеличение прибыльности аптечного бизнеса (не менее, чем на 15-20%!);
2. резкого сокращения временных и трудовых затрат;
3. снижение зависимости сети от человеческого фактора;
4. возможности масштабировать процессы на новые аптеки и/или новые сети;

Таким образом, порядок действий следующий:

Унификация товарного справочника
Разделение ассортимента на товарные категрии и кластеры МНН;
Проведение категорийного менеджмента;
Определение оптимальной ассортиментной матрицы для аптечной сети, категории аптек, формта аптек.

Реализация всех дальнейших действий будет опираться на сформированную ассортиментную матрицу.

Разделение ассортимента на товарные категории и кластеры МНН

В отсутствии ПРАВИЛЬНОГО разделения ассортимента на товарные категории запуск категорийного менеджмента невозможен. Существует только ОДНА правильная модель разделения ассортимента на товарные категории.

Полная инструкция по разделению ассортимента на товарные категории и кластеры МНН, а также примеры справочника с готовыми аптечными товарными категориями передаются аптечной сети в ходе реализации Проекта по внедрению категорийного менеджмента.

До тех пор пока ассортимент не разделен на товарные категории, выполнять все следующие действия бессмысленно. После разделения ассортимента на товарные категории и, там где необходимо, кластеры МНН можно применять

Стоимость стандарта наполнения товарных категорий, справочника товарных категорий и кластеров МНН

При покупке отдельно: 250.000 руб.
При внедрении категорийного менеджмента предоставляется бесплатно.

Теория и логика разделения аптечного справочника на товарные категории

Базовой дефиницией товарной категории для розничного бизнеса служит определение исследовательской компании AC Nielsen, которое гласит, что продукты одной категории должны отвечать схожим потребительским потребностям, или они должны быть взаимосвязаны между собой или взаимозаменяемы.

Исходя из этого, дадим определение товарным категориям в аптечном бизнесе.

Начнём с того, что разделение ассортимента на фармацевтические группы или группы согласно АТХ-классификации бессмысленно. Эти группы нельзя использовать для проведения категорийного менеджмента. Мне кажется это очевидным и не требующим дополнительных пояснений.

В случае, если нарушить логику наполнения товарных категорий и включить в одну категорию товары, не связанные друг с другом и не обладающие «взаимозаменяемостью», то проведение анализа в этой группе приведет к ошибкам и неверным интерпретациям.

они применяются для удовлетворения одной потребности (применяются при одной нозологии);
покупатель может взять только один товар из категории для удовлетворения своей потребности;
продажа одного товара из категории прямо влияет на продажи других товаров, входящих в группу.

Покупатель воспринимает товарную категорию как единое целое и вероятность того, что будут взяты одновременно два товара из группы для удовлетворения одной потребности, минимальна.

Например, если клиент приобретает Терафлю, то вряд ли он возьмет Колдрекс или Фервекс, т.к. три этих препарата относятся к одной категории (Горячие напитки от простуды). Или если покупатель приобретает Кагоцел, то вряд ли он возьмет ещё и Арбидол или Лавомакс, ведь эти препараты относятся к одной категории (Противопростудные противовирусные). Препараты, относящиеся к разным товарным категориям, могут приобретать для удовлетворения одной потребности, например Анвимакс (горячие напитки) + Арбидол (противопростудные противовирусные). При разделении товаров на товарные категории следует избегать двух крайностей: излишнего увеличения групп (например, неправильно создавать группу «Противопростудные» и помещать туда вперемешку товары, входящие в группу «горячие напитки» и «противопростудные, противовирусные препараты») и ненужного деления групп. Также следует избегать разделения ассортимента по фармацевтической классификации, т.к. в этом случае в одной категории могут оказаться совершенно разные препараты, например, в группу «Противовирусные препараты» войдут Арбидол, Лавомакс, Ацикловир; ясно, что продажи Ацикловира не влияют на продажи Арбиодла, в то же время, продажи Арбидола и Лавомакса прямо влияют на продажи друг друга, но не влияют на продажи Ацикловира.

Исключения, особенности, нюансы

Разумеется, простого определения понятия «товарная категория» недостаточно для того, чтобы можно было разделить на них весь аптечный ассортимент. Существует множество нюансов и ограничений, которые необходимо учесть.

Например, существует конкурирующие друг с другом товарные категории. Этот феномен возможен, когда эти категории удовлетворяют одну потребность, однако товары, в них входящие, отличаются, и есть, пусть небольшая, вероятность того, что будет приобретено два товара для удовлетворения одной потребности (пример: леденцы от кашля и сиропы от кашля).

Также распространённой ошибкой является совместный анализ продаж взрослых и детских форм, потому что они включены в одну категорию. Если это сделать, то в большинстве товарных категорий лекарственные формы для взрослых будут вытеснять детские формы.

Действительно, Африн и Називин 0,01% не является конкурентами и никак не влияют на продажи друг друга. Поэтому нельзя их помещать в одну категорию «Сосудосуживающие», анализировать продажи и делать какие-то выводы.

Степень дифференциации товаров внутри категории

Теперь необходимо определить границы применения категорийного менеджмента. Существуют товарные категории, которые легко обрабатывать с помощью инструментов категорийного менеджмента и в которые легко внедрять результаты этой обработки, а есть категории, в которых применение категорийного менеджмента практически бессмысленно. Таким образом, мы понимаем, что товарные категории не равнозначны и, следовательно, обрабатывать их одинаковыми алгоритмами неверно.

Товарные категории отличаются по степени дифференциации товаров, в них входящих. Для того, чтобы дать определение понятию дифференциации, нужно сначала рассмотреть два термина: переключение и замена.

Переключение –

Замена – это среднее значение обратной вероятности переключения внутри категории между всеми товарами.

NB! в одну товарную категорию попадают товары, между которыми возможно переключение, но не всегда возможна замена. Переключение и замена носят вероятностный характер. Не следует пытаться включить в одну категорию только полностью взаимозаменяемые позиции (т.е. когда вероятность переключения стремится к 100%), это всего лишь частный случай низкодифференцированных товаров и категорий.

Категорийный менеджмент и ценообразование – это управление вероятностью. Вероятность наступления благоприятных исходов должна превышать вероятность менее благоприятных. Избавьтесь от мифа 100%, нам нужны не они, а большая вероятность.

Вероятность переключения с товара на другой товар внутри категории определяют с помощью таких показателей, как степень дифференциации товара и степень дифференциации товарной категории.

Степень дифференциации товара – это обратная вероятность переключения с конкретного товара на другие позиции из своего ценового сегмента одной товарной категории. Чем выше дифференциация товара, тем ниже вероятность переключения на любой другой товар. В пределе, степень дифференциации товара может быть равна единице, в этом случае переключение невозможно.

Таким образом, для разных товарных категорий степень дифференциации между препаратами будет отличаться. И по тому, какой степенью дифференциации обладают товары, входящие в товарную категорию, определяют степень дифференциации всей товарной категории.

Степень дифференциации товарной категории (Д тк) Точность и эффективность инструментов категорийного менеджмента тем выше, чем ниже степень дифференциации товарной категории (табл. 1.).

Таблица 1. Связь степени дифференциации товарной категории (Д ТК), управления продажами и маркетинговыми выплатами.

Степень дифференциации товарной категории (Д ТК)	Возможность переключения	Управление продажами	Маркетинговые бюджеты
Д ТК = 1	Переключение невозможно	Фармпроизводители	Низкие либо отсутствуют
Д ТК =	Область применения категорийного менеджмента и кластерного анализа	Категорийный менеджмент и кластерный анализ	Размер бюджета зависит от экономического профиля товара внутри товарной категории
Д ТК = 0	Переключение только за счёт замены аптечной сетью	Аптечные сети	Очень высокие. Здесь, в частности находятся товары уСТМ, СТМ и т.д.

Если не учитывать степени дифференциации товарных категорий и обрабатывать их по одинаковым правилам (с одинаковыми значениями переменных), то будут получены неверные результаты.

Степень дифференциации определяют на стадии подготовки справочника товарных категорий, эта процедура может быть выполнена полностью автоматически в рамках Таким образом:

Категорийный менеджмент имеет свои границы применения в аптечном бизнесе. Он не работает и не должен работать по всей широте ассортимента и на всех товарных категориях (кластерах МНН).
Наибольшую точность и эффективность категорийный менеджмент показывает на низкодифференцированных товарных категориях (кластерах МНН).
Низкодифференцированные группы обеспечивают наибольший доход (дополнительный прирост) аптечной сети за счёт управления продажами. Дополнительный прирост валовой прибыли аптечной сети от обработки средне- и низкодифференцированных групп может достигать 20%.

Ассортимент аптеки – это едва ли не самый важный фактор, от которого зависит и лояльность покупателей, и выручка, и конкурентоспособность. Формирование ассортиментной матрицы состоит из нескольких этапов – определения типа аптеки и ее потенциального покупателя, классификации товаров по категориям, а также от заполнения

Ассортимент аптеки – это едва ли не самый важный фактор, от которого зависит и лояльность покупателей, и выручка, и конкурентоспособность.

Формирование ассортиментной матрицы состоит из нескольких этапов – определения типа аптеки и ее потенциального покупателя, классификации товаров по категориям, а также от заполнения.

По опыту, наиболее эффективным способом формирования аптечного ассортимента является модель наполнения «аптечного ящика», позволяющая не только разработать новый ассортимент, но и оптимизировать существующий.

↯ Больше статей в журнале

Главное в статье

От ассортимента зависит многое, в том числе лояльность покупателей и выручка. Кроме того, он является одним из решающих факторов повышения конкурентоспособности. Как разрабатывается ассортиментная матрица? Что учесть при ее построении? Попробуем это выяснить.

Основа формирования аптечного ассортимента

Как правило, ассортимент даже небольшой аптеки составляет порядка 20 тысяч наименований аптечной продукции. Кроме того, за последние годы существенно расширилась номенклатура лекарственных препаратов - появились новые БАДы, аптечная косметика, детское питание, товары для беременных женщин и др.

Сегодня даже крупные аптечные сети при разработке ассортиментной матрицы используют лишь общие принципы ее построения.

На данный момент существует множество современных концепций, но несмотря на это, универсальной методики формирования матрицы ассортимента, которая бы подошла абсолютно любой аптеке, нет. А потому ассортимент лекарственных препаратов, который не соответствует спросу, приходится постоянно корректировать.

Рассмотрим такую ситуацию. Некий человек принял решение открыть аптеку. Арендовал помещение, произвел там ремонт, закупил оборудование и инвентарь, наконец-то получил лицензию на ведение фармацевтической деятельности.

А когда дело дошло до закупок, понял, что не знает, что заказать среди всего многообразия аптечных товаров. Чем же он должен руководствоваться при формировании ассортимента?

Провизор с большим стажем или заведующий аптекой ответит однозначно – исключительно опытом! Бегло просмотрят список товаров, отметят наиболее востребованные позиции, укажут примерное количество, посчитают примерную стоимость.

Так формируется основа для будущего ассортимента, которая потом постепенно корректируется и оптимизируется – расширяется исходя из потребности покупателей, очищается от неликвидных позиций и др.

Как сформировать матрицу под «свою» аптеку

Большинство аптек при формировании аптечного ассортимента используют усредненный подход, не основываясь на специфики конкретной точки. Между тем характерные для разных типов аптек различия в параметрах клиентов - ключевой фактор ассортиментной политики.

В статье журнала «Новая аптека», дадим совет как формируется ассортиментное позиционирование аптек в зависимости от их типа.

В связи с этим возникает закономерный вопрос – каким образом сформировать ассортимент, удовлетворяющий потребности населения и приносящий максимальную прибыль?

Самое оптимальное – использовать три принципа:

универсальность;
эффективность;
простота.

Типизация аптек

Самое первое – определение типа по ряду параметров. Их может быть несколько – от 5 до 20. Основные, влияющие на оптимальность ассортимента, представлены в Таблице ниже.

Основные параметры типизации аптек

Параметр	Варианты	Характеристика
Характер деятельности	Реализация готовых лекарственных форм	Продажа лекарств и других товаров, изготовленных на заводах фирм-производителей
	Производственная	Изготовление экстемпоральных лекарственных препаратов по рецептам врачей
	Продажа готовых лекарственных форм, производственная	Продажа товаров, изготовленных на заводах фирм-производителей. Реализация препаратов собственного изготовления по рецептам врачей
Вид аптечной организации		Вид аптечной организации определяет ассортимент и деятельность, которой может заниматься



Тип аптеки		Аптека в составе аптечной сети
Тип аптеки	Одиночная	Самостоятельная «частная» аптека
Территориальное расположение	Торговый центр	Находится в торговом центре
		Находится на улице - по пути движения пешеходного потока, возле остановок. Может располагаться в отдельно стоящем здании или в жилом помещении на первом этаже
	Спальный район	В спальном районе города
	Сельская местность	В селе, поселке, деревне
	При лечебно-профилактическом учреждении (ЛПУ)	В здании поликлиники, больницы, стационара
Форма выкладки	Закрытая	Все товары в шкафах, на полках за витриной, за стеклом. Покупатель не может взять товар и пройти на кассу. Здесь не учитываются товары в открытом доступе импульсного спроса: гематоген, аскорбинка, лейкопластырь и пр.
Форма выкладки	Открытая	Товары в свободном доступе для покупки. Если в аптеке есть и открытая, и закрытая выкладка товаров, относим ее к открытому типу
		Средний товарооборот (выручка) в месяц - от 5 млн руб.
		Средний товарооборот (выручка) в месяц - 2–5 млн руб.
		Средний товарооборот (выручка) в месяц - до 2 млн руб.

Товарные категории. Классификация товаров

Формирование ассортиментной матрицы аптеки невозможно без классификации товаров. Этому вопросу посвящено немало маркетинговых исследований, однако единой классификации товаров аптечного ассортимента до настоящего времени не создано.

Кроме того, определенную сложность представляет большое число номенклатурных позиций. Кроме медикаментов выделяют и другие аптечные товары, в частности, изделия медицинского назначения, медицинская техника, витамины и БАДы, детские товары.

К классификации товаров аптечного ассортимента предъявляются следующие требования:

Один товар – одна товарная группа.
Товарные категории зависят от психологических аспектов совершения покупок.

Для медикаментов наиболее подходит анатомо-терапевтическо-химическая классификация, или АТХ - международная система классификации лекарств, основанная на их терапевтическом применении.

Для других товаров лучше всего формировать группы товаров в зависимости от функциональных особенностей или общих свойств, а также использовать принципы категорийного менеджмента.

Определение структуры ассортимента в разрезе товарных категорий позволяет составить такую ассортиментную матрицу аптеки, которая будет наиболее полно удовлетворять потребности и запросы покупателей.

Аптечные сети в целом справляются с ценообразованием и формируют достаточный ассортимент.

В то же время управлять потребительским спросом аптечная розница еще не научилась.

В статье журнала «Новая аптека», дадим рекомендации как избежать распространенных ошибок и сделать фармрекомендацию локомотивом продаж

Покупатель аптеки – кто он?

В основном портрет покупателя зависит от того, где она расположена. Выделяют три вида аптеки в зависимости их месторасположения:

при торговых центрах;
на проходных улицах;
в спальных районах.

Аптеки при торговых центрах

При ТЦ чаще всего посещают молодые люди в возрасте от 25 до 40 лет, имеющие стабильный заработок выше среднего уровня. Они, как правило, приобретают:

противовирусные препараты;
оральные контрацептивы;
препараты для контроля веса;
антигистаминные средства;
антидепрессанты;
препараты для усиления мужской потенции;
дезинфицирующие растворы для контактных линз;
витамины и БАДы;
космецевтику.

В них при торговых центрах велик процент продаж парафармацевтической продукции. Это связано, в первую очередь, в с тем, что сюда идут не целенаправленно, а в рамках прогулки по разным отделам ТЦ.

Как разместить товар, чтобы его продать? В статье журнала Новая аптека, рассмотрим пошаговый алгоритм для увеличения продаж .

Аптеки на проходных улицах

Расположенные на крупных и оживленных улицах с большим потоком пешеходов, большим количеством офисных зданий и магазинов, приходят люди разного возраста, однако пенсионеров и молодежи среди них мало. Уровень достатка можно примерно определить по району, в котором находится аптека.

К примеру, в престижном офисном районе или в зоне нахождения дорогих бутиков и ресторанов уровень дохода покупателей будет выше.

В среднем достаток контингента на проходной улице– от среднего и выше. Покупатели идут сюда целенаправленно, поэтому здесь чаще всего приобретаются рецептурные препараты.

Аптека в спальном районе

Расположены в глубине спального района, либо на въезде в него, либо рядом с продуктовыми магазинами и рынками.

Покупатели самые разные – от школьников до пенсионеров, причем доля последних очень значительна. Уровень дохода, как правило, ниже среднего (это не относится к элитным жилым районам).

Здесь наиболее популярны:

препараты от хронических заболеваний;
недорогие лекарственные средства (чаще всего дженерики дорогих препаратов), в частности, анальгетики и противовирусные;
товары детского ассортимента (питание, гигиена, игрушки, аксессуары).

Риски при продаже детских товаров в аптеке

Детские товары отличает стабильный спрос без сезонных колебаний. Продукция для детей на аптечных полках ассоциируется у покупателей с безопасным использованием.

Все это делает товарную группу генератором дополнительного трафика и .

Свести к нулю преимущества способны штрафы за нарушение правил оборота детских товаров, которые в отдельных случаях превышают полмиллиона рублей поможет

Высокий спрос на препараты от хронических болезней и на недорогие медикаменты связан с большим числом покупателей пожилого возраста. Спрос на детские товары объясняется тем, что молодые мамы часто заходят в во время прогулки с ребенком.

Заполнение «товарного шкафа»

Выше уже говорилось о том, что существует много принципов формирования ассортимента аптеки.

Например, ряд аптечных организаций при формировании своего ассортимента руководствуется принципами «эталонной» аптеки, суть которых в том, чтобы взять список позиций подходящей по всем параметрам аптеки с наиболее оптимальным ассортиментом, к которому добавляются наиболее востребованные по статистике позиции.

Однако у этого метода имеются недостатки – ассортимент в нем формируется из всего списка аптечной продукции, представленной в «эталонной» аптеке, но никак не в разрезе товарных категорий. Кроме того, не исключены специфичные товары, имеющие высокий спрос только в такой «эталонной» аптеке.

Наиболее эффективным способом формирования ассортиментной матрицы аптеки является модель наполнения «аптечного ящика», которая позволяет только не разработать новый ассортимент, но и оптимизировать существующий.

Суть данной методики заключается в представлении некого большого шкафа, состоящего из различных ящиков – товарных групп.

Каждый такой ящик обладает рядом характеристик, зависящих в первую очередь от типа аптеки:

размер
глубина;
ширина;
полнота;
устойчивость;
структура;
новизна;
рациональность;
согласованность;
бюджет – максимальное количество наименований, которые можно в него «уложить».

Основные требования к каждому «ящику»:

При заданной сумме товарного запаса он должен включать в себя лучший набор товаров.
Нахождение товаров в ящике должно быть обоснованным, то есть должно быть объяснено, почему именно этот товар оставлен в ассортиментной матрице аптеки

Итак, каждый «аптечный ящик» должен содержать:

обязательный ассортимент;
самые востребованные товары в соответствии со статистическими данными и типом аптеки;
товары сезонного спроса;
брендовые наименования;
продукция из маркетинговых договоров (при наличии).

Каждый «аптечный ящик» должны содержать продукцию разного ценового сегмента. Это важно при острой конкуренции, так как дает возможность удерживать покупателей с разным уровнем заработка.

К каждому наполненному «аптечному ящику» необходимо применять единый алгоритм управления, который включает в себя как совокупность рекомендаций, так и комплект адаптивных методик.

ЛЕКЦИЯ 2. КЛАССИФИКАЦИЯ И КОДИРОВАНИЕ

МЕДИЦИНСКИХ И ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ

Систематизация товаров на основе классификации Кодирование товаров Классификаторы

1. Систематизация товаров на основе классификации

Одной из задач фармацевтического товароведения является научная классификация товаров. Эта задача выполняется с помощью метода классификации (аналитический метод). Основные понятия, термины и определения, используемые при классификации, товаров в любой области установлены ГОСТ 6.01.1-87 “Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации. Основные положения”.

Классификация – разделение множества объектов на подмножества по сходству или различаю в соответствии с выбранными методами.

Классификация товаров необходима для (1) автоматизированной обработки информации о ЛС и других товарах аптечного ассортимента; (2) изучения потребительских свойств и качества товара; (3) учета и планирования товарооборота аптечных организаций; (4) составления реестров цен, прайс-листов и каталогов; (5) совершенствования системы стандартизации фармацевтических товаров; (6) проведения маркетинговых исследований на фармацевтическом рынке; (7) статистического анализа производства, реализации, использования продукции на макроэкономическом, региональном и отраслевом уровне.

Классификация товаров должна отвечать следующим требованиям:

· гарантировать полноту охвата всех видов товаров на фармацевтическом рынке;

· обеспечивать гибкость классификации, сущность которой заключается в том, чтобы в перечень продукции можно было по мере необходимости включать новые наименования, не нарушая общей системы классификации, учитывать возможные в будущем изменения в номенклатуре и ассортименте товаров;

· способствовать всестороннему исследованию свойств товаров как потребительских ценностей;

· содействовать улучшению торговой деятельности на всем пути товародвижения;

· служить основой для кодирования товаров и образованию краткого шифра товара.

На фармацевтическом рынке используется несколько систем классификации товаров, которые отличаются признаками, положенными в основу классификации. Уточняя понятие классификации, можно сказать, что это последовательное распределение множества объектов на отдельные классы, группы и другие подразделения по наиболее общим для каждого уровня признакам. Признак классификации - это свойство или характеристика объекта, по которому производится классификация . Наиболее часто применяются следующие ПРИЗНАКИ КЛАССИФИКАЦИИ продукции:

· сырьевой - по природному сырому материалу, подвергшемуся предварительной обработке (например, нефть-нефтепродукты);

· технологический - единство технологических процессов при производстве продукции. При этом к одной классификационной группировке могут быть отнесены различные по внешнему виду и назначению товары (например, продукция текстильной промышленности);

· назначение - направление или цель использования товаров. По этому признаку все товары подразделяются на товары производственного назначения и товары народного потребления;

· физико-химические свойства - товары могут классифицироваться по формам, размерам, агрегатному состоянию и пр.

В зависимости от характера выбранных признаков различают естественные и вспомогательные классификации. Естественные осуществляются по таким признакам как состав, структура, свойства, характеризующие внутреннюю общность предметов данной группы. Вспомогательные осуществляются по внешним признакам – они служат для предания множеству товаров определенного порядка.

Медицинские и фармацевтические товары чаще всего классифицируются по признакам: назначение, исходный материал или сырье, способ производства, конструкция, размер и пр.

В результате деления множества на подмножества создаются классификационные группировки, которые могут иметь общие и различные признаки, а также могут быть взаимозависимыми или независимыми. Различают два метода классификации:

· фасетный

· иерархический;

Фасетный (facette – грань отшлифованного камня) метод классификации параллельное разделение множества объектов по одному признаку на отдельные независимые подразделения – фасеты. Например, классификация вин по срокам выдержки – молодые. Ординарные, марочные, коллекционные ; по цвету – белые, розовые, красные; по технологии – тихие, игристые. Например, в справочнике Видаль – деление по разделам: Раздел 1 – указатель клинико-фармакологических групп, Раздел 2 – Нозологический указатель и пр.

Иерархический метод классификации - последовательное разделение множества объектов на подчиненные классификационные группировки. Особенностью иерархического метода является тесная связь между отдельными классификационными группировками, выявляемая через общность и различия основополагающих признаков. Деление множества на подмножества производится по основополагающему для данного этапа признаку, образуя ступени классификации. Ступень классификации - этап классификации при иерархическом методе, в результате которого получается совокупность классификационных группировок. Системы классификации могут различаться ступенчатостью, то есть количеством классов. Существуют одно, двух, трех и более ступенчатые классификации. При четырехступенчатой классификации используют следующие подразделения - класс, подкласс, группа, подгруппа. Количество классов в основном зависит от номенклатуры товаров - с увеличением номенклатуры растет число классов. Например, в ОКП используется 7 ступенчатая классификация, ТН ВЭД – 6, АТС – 5.

Каждая ступень и группировка выделена по своему основополагающему признаку. Различия между группировками заключаются в разных признаках. Поэтому выбор основополагающих признаков - ответственная операция деления множества, от которого во многом зависит конечный результат. В основу этого должно быть положено целевое назначение классификации.

Количество признаков и ступеней определяют глубину классификации:

Фасетная классификация Иерархическая классификация

Теоретически глубина классификации может быть бесконечной, но на практике глубина классификации обычно не превышает 10.

В зависимости от порядка образования классификационных группировок различают десятичную, сотенную и произвольную системы классификации. При десятичной или сотенной системах классификации каждый высший класс подразделяется соответственно на 10 или 100 последующих классов. Десятичная система проста в построении, дает возможность выбрать несложную систему кодов. Ее недостаток заключается в необходимости ограничивать число классов цифрой 10, что в ряде случаев приводит к неоправданно укрупненной искусственной группировке и нарушению основных принципов классификации. Поэтому при большом количестве группировок целесообразнее применять сотенную систему классификации.

Для выбора метода классификации и признаков разработаны правила классификации. Важнейшим правилом классификации для иерархического и фасетного методов является выбор разновидности метода классификации в зависимости от целевого назначения классификации .

Например, для иерархического метода (этот метод чаще всего используется) классификации необходимо соблюдать следующие правила:

· деление множества необходимо начинать с наиболее общих признаков;

· на каждой ступени можно использовать только один признак , имеющий принципиальное значение для данного этапа;

· разделение объектов должно осуществляться последовательно, от большего к меньшему, от общего к частному;

· необходимо установить оптимальное число признаков, ступеней и глубины.

Разработка системы классификации сопровождается присвоением каждому наименованию товаров номенклатурного номера - КОДА. Величина кода зависит от принятой системы классификации и системы цифр, которым обозначается каждый класс.

2. Кодирование товаров

Кодирование - образование и присвоение кода классификационной группировке и/ли объекту классификации.

КОД - знак или совокупность знаков, применяемых для обозначения классификационной группировки и/или объекта классификации.

Цель кодирования - систематизация объектов путем их идентификации, ранжирования и присвоения условного обозначения (кода), по которому можно найти и распознать любой объект среди множества других.

Кодирование осуществляется на основе следующих правил :

· код должен иметь определенную структуру построения;

· код может выражаться с помощью различных, заранее обусловленных знаков;

· код должен способствовать упорядоченью объектов.

Структура кода - условное обозначение состава и последовательного расположения знаков в нем. Структура состоит из следующих элементов: алфавита кода, основания, разряда и длины.

Алфавит кода - система знаков, принятых для образования кода. Алфавит кода может быть цифровым (знаками кода являются цифры, например ОКП 93 и 94), буквенным (знаками которого являются буквы естественных языков, например, в классификации АТС - В - кровь и кроветворная система), буквенно-цифровым (знаками которых являются буквы естественных языков и цифры, например, в системе АТС - В01 - антитромботические средства) и штриховым (знаками являются штрихи и пробелы, ширина которых считывается сканером в виде цифр).

Основание кода - число знаков в алфавите кода, причем считаются и пробелы. Например, В01АС06 -

или, например, CAS (Chemical Abstracts Service Index Numbe); CAS 50-78-2 – ацетилсалициловая кислота - номер химического соединения в реестре информационной службы «Реферативного химического журнала США»

Разряд кода - позиция знака в коде. Каждый знак характеризует какой-то заранее обусловленный признак товара, то разряд кода несет определенную смысловую нагрузку (Например, по ОКП 94 – медицинская техника).

Длина кода - число знаков в коде без учета пробелов. Таким образом, длина кода может быть рассчитана как,

Дл = Ос - Кп.

Во избежание ошибок при считывании кодов обычно вводится контрольное число, используемое для проверки записи кода.

Основными методами кодирования являются:

Порядковый - образование и присвоение кода из чисел натурального ряда. Самый простой и распространенный метод кодирования, не требующий определенных знаний в этой области. Он позволяет кодировать объекты, классифицированные по одному или нескольким обусловленным или случайным признакам.

Серийно-порядковый - образование и присвоение кода из чисел натурального ряда, закрепление отдельных серий и диапазонов этих чисел за объектами классификации с определенными признаками.

Последовательный метод кодирования - образование и присвоение кода классификационной группировки и|или объекта классификации с использованием кодов последовательно расположенных подчиненных группировок, полученных при иерархическом методе классификации. Высокая степень упорядочения и возможность выявления общих и частных признаков.

Параллельный метод кодирования - образование и присвоение кода классификационной группы и|или объекта классификации с использованием ков независимых группировок, полученных при фасетном методе классификации. (Деление продукции на подвиды в ассортиментной части ОКП).

Каждому методу свойственны определенные достоинства и недостатки и каждый из этих методов в той или иной степени используется при классификации ЛС.

Совокупность правил и методов кодирования классификационных группировок и объектов классификации заданного множества называется системой кодирования. Определенная система кодирования положена в основу КЛАССИФИКАТОРОВ .

3. Классификаторы

КЛАССИФИКАТОР - официальный документ, представляющий собой систематизированный свод наименований и кодов классификационных группировок и/или объектов классификации.

Структура классификатора предусматривает его позицию и емкость.

Позиция классификатора - наименование и код классификационной группировка или объекта классификации. Например, код 93 в ОКП обозначает “Медикаменты, химико-фармацевтическая продукция и продукция медицинского назначения”, 94 - “Медицинская техника”.

Емкость классификатора - наибольшее число позиций, которое может содержать классификатор. Так при использовании десятичной системы все объекты подразделяются на десять классов, подклассов, групп, подгрупп, видов, подвидов. В результате емкость такого классификатора составляет миллионы позиций. Возможно, что не все позиции будут заполнены и в этом случае образуется резервная емкость классификатора, обозначающая количество свободных позиций в классификаторе.

Категория классификатора указывает на принадлежность классификатора к определенной группе в зависимости от уровня его утверждения и сферы применения. Различают классификаторы общероссийские, отраслевые и предприятий.

Общероссийский классификатор - государственный классификатор, утвержденный Госстандартом России для применения в автоматизированных системах управления.

Отраслевой классификатор - классификатор, введенный в установленном порядке для применения в АСУ отрасли.

Классификатор предприятия - классификатор, введенный в установленном порядке для применения в АСУ предприятия.

Среди множества классификаторов, используемых на фармацевтическом рынке для различных целей, наибольшее практическое значение имеют Общероссийский классификатор продукции (ОКП), Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД), Анатомо-терапевтическо - химическая система классификации (АТС).

Общероссийский классификатор продукции

Общегосударственная классификация представлена в Общероссийском классификаторе продукции (ОКП), который введен в действие постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. № 000 с 1 июля 1994 года на территории РФ (взамен Общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции).

ОКП входит в состав единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕСКК) Российской Федерации. ОКП предназначен для обеспечения достоверности, сопоставимости и автоматизированной обработки информации о продукции в таких сферах деятельности как торговля, стандартизация, экономика, статистика и др. Общероссийский классификатор продукции - это систематизированный свод кодов, наименований группировок продукции, построенных на иерархической системе классификации.

ОКП состоит из двух частей:

· классификационной (К-ОКП), представляющей свод кодов и наименований классификационных группировок, систематизирующих продукцию по определенным общим признакам, в основном потребительского характера;

· ассортиментной (А-ОКП), которая представляет собой свод кодов и наименований, относящихся к определенной группировке и позволяющих идентифицировать продукцию, ее типы, марки, и другие элементы ассортимента.

Каждая позиция ОКП имеет шестизначный цифровой код, однозначное контрольное число и наименование группировки продукции, которые представлены в следующей форме:

Таблица 1

Структура общероссийского классификатора продукции (ОКП)

В Общероссийском классификаторе продукции предусмотрена пятиступенчатая иерархическая классификация с цифровой десятичной системой кодирования. На первой ступени классификации располагаются классы продукции, которые кодируются двухразрядными кодами от 01 до 99. На второй ступени находятся подклассы, конкретизирующие содержание класса, на третьей – группы, на четвертой подгруппы, а на пятой - виды продукции.

Класс – множество товаров, удовлетворяющее обобщенные группы потребностей (например, класс «Медикаменты, химико-фармацевтическая продукция» предназначен для удовлетворения потребности в здоровье).

Подкласс – множество товаров, удовлетворяющее аналогичные группы потребностей, имеющих определенные различия (например, «препараты химико-фармацевтического, химико-терапевтического действия»).

Группа – подмножество товаров удовлетворяющих более специфичные группы потребностей, что обусловлено особенностями сырья, материалов. Конструкций (например, антисептические средства).

Подгруппа – подмножество товаров, имеющих общее с группой основное назначение, но отличающееся от товаров других подгрупп только им присущими признаками (например, галоидосодержащие и производные 8-оксихинолина).

Вид – совокупность товаров, отличающихся индивидуальным назначением и идентификационными признаками (например, хинозол).

Классификация продукции в ОКП может быть завершена на третьей, четвертой или пятой ступенях классификационного деления. Если конкретные виды продукции содержат конкретные типы, марки, модели и другие характеристики, то для их отражения должны быть созданы отраслевые классификаторы продукции. В последних в качестве первых шести знаков должны использоваться коды из ОКП.

Таблица 2

Пример расшифровки кода по ОКП

Ступень		Расшифровка кода
Класс		Медикаменты, химико-фармацевтическая продукция и продукция медицинского назначения
Подкласс		Препараты химико-фармацевтические с общей химической структурой и полупродукты для производства медикаментов
Группа		Производные салициловой кислоты, пиразолона и парааминофенола
Подгруппа		Препараты салициловые (без ПАСКа)
		КИСЛОТА АЦЕТИЛСАЛИЦИЛОВАЯ

В ассортиментной части А-ОКП применяются все последующие разряды кода. Ассортиментная часть ОКП включает наименование продукции конкретных марок, типоразмеров, сортамента, артикулов моделей, дозировок упаковок, что позволяет идентифицировать их по коду. Каждая позиция А-ОКП содержит десятиразрядный код изделий, двухразрядное контрольное число, наименование изделия по нормативному документу, где:

1 и 2 – классы – отраслевая принадлежность;

3 - подкласс – признак подотраслевой принадлежности;

4 – группа – назначение – фармакотерапевтический признак;

5 – подгруппа – признак фармакотерапевтический, общехимической структуры;

6 – вид – конкретный вид продукции;

7 и 8 – порядковый номер регистрации (дающий характеристику ЛФ);

9 и 10 – фармакотерапевтическая группа;

11 и 12 – защитный код (контрольное число).

Товарная номенклатура внешнеэкономической

деятельности

Среди международных соглашений необходимо выделить Международную конвенцию о гармонизированной системе описания и кодирования товаров (ГС), которая с июня 1983 г. была официально открыта для подписания государствами, входившими в Совет по таможенному сотрудничеству (СТС/ВТО). Она вступила в силу с 1 января 1998 г.

Гармонизированная система (ГС) - это система классификации товаров в соответствии с материалом и его функциями, включающая в себя все движимые товары и состоящая из свода интерпретированных данных. ГС является группировочной системой в отличие от действующих общероссийских классификаторов. На базе ГС была разработана номенклатура гармонизированной системы (НГС) - многоцелевая товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности. Представляет обновленный, унифицированный и детализированный классификатор товаров, обеспечивающих сбор, сопоставимость и анализ статистических данных международной торговли , решение других задач, отвечающих потребностям статистической службы, таможенных органов и коммерческой деятельности.

Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности СНГ (ТН ВЭД СНГ) определяется правительством РФ, исходя из принятых в международной практике принципов классификации товаров, и является основой системы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности России и стран СНГ. Основными причинами создания ТН ВЭД были: (1) необходимость однозначной классификации товаров; (2) совершенствование мер тарифного регулирования; (3) упорядочение налогообложения и нетарифного регулирования; (4) статистический учет внешнеэкономической деятельности.

ТН ВЭД СНГ – это систематизированный перечень товаров с присвоенными им кодами, объединенных в разделы и группы по признаку происхождения (промышленные, растительные, минеральные и пр.) и по степени обработки (сырье, полуфабрикаты, готовые изделия). Для однозначного толкования предметных областей введены понятия разделов (объединения групп) и подгрупп (объединения товарных позиций в пределах одной группы), которые обозначаются римскими цифрами и не используются при идентификации кодовых позиций.

Структура ТН ВЭД включает кодовое обозначение товара, наименование товара и сокращенное обозначение дополнительных единиц измерения (таблица 3).

Таблица 3

Структура ТН ВЭД

Высшая ступень кода – раздел , товары сгруппированы в соответствии с отраслями промышленности. Разделы обозначаются римскими цифрами от I до XXI. Например, Лекарственные средства и другие товары аптечного ассортимента представлены в VI разделе «Продукция химической и связанных с ней отраслей промышленности. Следующая ступень – группы , в которые товары объединены в соответствии с материалом, из которого они изготовлены, выполняемыми функциями, и степенью обработки.. Далее идут подгруппы , которые обозначаются римскими цифрами и могут быть не везде. Затем следуют товарные позиции, субпозиции и подсубпозиции. Например, 3003 лекарственные средства, не расфасованные; 3004 – лекарственные средства расфасованные; 3005 – вата, марля, бинты и аналогичные изделия .

Длина кодового обозначения товаров в ТН ВЭД составляет 10 знаков (до 2000 г. существовал девятизначный код), причем 1-6 разряды соответствуют кодовому обозначению товаров, принятому в международной системе кодирования Номенклатуры гармонизированной системы (НГС). (НГС – многоцелевая товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности, которая была создана на базе Международной конвенции по гармонизированной системе описания и кодирования товаров, вступившей в силу 01.01.98 г.). 7 и 8 разряды соответствуют кодовому обозначению товара, принятому в Комбинированной номенклатуре Европейского Союза, а 9 (нулевой) разряд предназначен для выделения товаров стран СНГ. Таким образом, первые 6 знаков являются одинаковыми для всех стран, подписавших Конвенцию.

Таблица 4

Пример расшифровки кода ТН ВЭД

Ступень		Расшифровка кода
*Раздел* *VI. Продукция химической и связанной с ней отраслей промышленности*
Группа		Органические химические соединения
VII . КИСЛОТЫ КАРБОНОВЫЕ И ИХ АНГИДРИДЫ, ГАЛОГЕНАНГИДРИДЫ, ПЕРОКСИДЫ, ПЕРОКСИКИСЛОТЫ И ИХ ГАЛОГЕНИРОВАННЫЕ, СУЛЬФИРОВАННЫЕ, НИТРОВАННЫЕ ИЛИ НИТРОЗИРОВАННЫЕ ПРОИЗВОДНЫЕ.
Товарная позиция		Кислоты карбоновые, содержащие дополнительные кислородсодержащие функциональные группы, и их ангидриды, галогенангидриды, пероксиды и пероксикислоты; их галогенированные, сульфированные, нитрованные или нитрозированные производные: Кислоты карбоновые, содержащие спиртовую группу, но не содержащие другую кислородосодержащую функциональную группу, их ангидриды, галогенангидриды, пероксиды, пероксикислоты и их производные:
Товарная субпозиция	2918 22 000 0	Ацетилсалициловая кислота, ее соли и сложные эфиры.
Товарная подсубпозиция

ТН ВЭД позволяет представить всю необходимую информацию о различных видах товаров, которые могут пересечь таможенную границу (движимый товар) в удобной форме, отражая при этом интересы потребителей, производителей, таможенных органов и органов статистики.

Анатомо-терапевтическо-химическая

система классификации

Анатомо-терапевтическо-химическая система классификации (Система АТХ или АТС) от английских Anatomical Therapeutic Chemical Classification System (ATC System) рекомендована ВОЗ для изучения потребления лекарственных средств и широко используется во многих странах мира. Классификация лекарственных средств по системе АТС является международной систематизацией препаратов по механизму действия, которая была разработана Центром сотрудничества по статистической методологии изучения лекарственны средств при Всемирной организации здравоохранения.

Код АТС содержит 7 знаков, составляющих 5 ступеней. Сущностью данной классификации является разделение всех лекарственных препаратов на 14 главных «анатомических» групп . (1-я ступень) Первый знак – латинская буква, обозначающая область заболевания, при которых применяются препараты конкретных субстанций, исходя из анатомической системы классификации. Например, А – пищеварительный тракт и метаболизм, В – кровь и кроветворные органы . На второй и третьей ступенях классификации каждая из анатомических групп подразделяется на терапевтические группы, которые обозначаются последующими двумя знаками кода, в виде арабских цифр). На четвертой ступени происходит деление на терапевтические или возможно уже химические подгруппы, обозначаемые латинской буквой. Пятый знак (5 ступень) обозначается прописной латинской буквой и обозначает конкретное действующее вещество как химические соединения или их комбинации. Последние два знака (арабские цифры) являются регистрационным номером субстанции.

Таблица 5

Пример расшифровки кода АТС

В классификации по системе АТС каждое вещество систематизировано один раз по главному показанию. Если лекарственный препарат применяется по нескольким показаниям, классификация осуществляется на основании главного показания к применению. Международное использование данной классификации показало, что основными преимуществами ее являются быстрое запоминание и легкость в использовании при обработке данных на компьютере.

АТС классификация лекарственных средств приведена в Справочнике Видаль (раздел Ж), кроме того, в Государственном реестре ЛС название фармакотерапевтических групп дано по АТС системе классификации.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ГОУ СПО Свердловский фармацевтический колледж

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: Ассортимент аптеки

Исполнитель: студентка 5 курса 51 группы

Мутина Маргарита Владимировна

Методический руководитель:

Строева Татьяна Ивановна

Екатеринбург 2009-2010

Введение

Товарный ассортимент аптеки имеет огромное значение, так как именно он определяет степень удовлетворённости потребительского спроса, а значит влияет в целом на качество обслуживания.

Формирование и реализация ассортиментной политики на основе углубленного анализа различных параметров «товарной корзины» необходимы для определения условий безубыточной работы предприятия, управления объёмом прибыли с целью оптимизации налогообложения и прогнозирования собственных инвестиций в развитие бизнеса.

Эффективное управление ассортиментом в аптеке позволяет решить целый ряд важнейших проблем:

Увеличить оборачиваемость лекарственных средств и нелекарственных товаров, снизив при этом товарный запас;

Минимизировать количество потерянных вследствие дефектуры покупателей;

Предупредить списание товаров в связи с истекшим сроком годности.

Решение этой задачи - процесс многосторонний и поэтапный, учитывающий целый комплекс различных маркетинговых параметров и подразумевающий использование различных инструментов маркетинга.

Основная часть

Ассортимент товаров - это состав и соотношение товаров определённого вида или разновидности, отличающихся между собой по типам, размерам, сортности, дозировке и другим признакам.

По месту нахождения товаров выделяют промышленный и торговый ассортименты.

Промышленный(производственный) ассортимент - это номенклатура товаров, которые выпускает предприятие.

Торговый ассортимент - это номенклатура товаров, подлежащих продаже в розничный торговой сети, и включающая ассортимент товаров выпускаемых многими предприятиями.

По широте охвата товаров различают простой, сложный, групповой, развёрнутый, сопутствующий и смешанный виды ассортимента.

Простой ассортимент представлен видами товаров, классифицируемых не более чем по трём признакам (разновидностям, виду, группе).

Сложный ассортимент объединяет товары из нескольких ассортиментных классов или групп. Следует отметить, что для аптек характерен сложный ассортимент товаров.

Групповой ассортимент (укрупнённый)- ассортимент товаров объединённых по общим признакам в определённые совокупности товаров.

Развёрнутый ассортимент (внутригрупповой) -ассортимент, представленный разновидностями товаров. Разновидность-это однотипные наименования товаров от разных производителей.

Сопутствующий ассортимент - товары,выполняющие вспомогательные функции и не относящиеся к основным, т.е. лекарственным средствам и медицинским изделиям. Это парафармацевтическая продукция:

Косметические средства,обладающие лечебным эффектом;

Санитарно-гигиенические средства;

Соки, сиропы,чаи с добавлением витаминов и лекарственных прав;

Минеральные воды;

Диетическое и детское питание.

Смешанный ассортимент - набор товаров разных групп, видов, наименований, отличающихся большим разнообразием функционального значения.

По характеру удовлетворения потребностей ассортимент подразделяют на:

Реальный ассортимент - действительный набор товаров, имеющийся у конкретного продавца или изготовителя;

Прогнозируемый ассортимент определяет продавец или изготовитель в целях удовлетворения запросов потенциальных потребителей;

Учебный - набор товаров, предназначенный для достижения обучающих целей;

Рациональный ассортимент - набор товаров, позволяющий наиболее полно удовлетворить потребности покупателей и обеспечивающий наилучшее качество жизни.

По способу формирования ассортимент подразделяют на обязательный и свободный.

Обязательный ассортимент заказывают продавцам или изготовителям органы государственного управления или общественные организации в целях упорядочения деятельности фармацевтических организаций, а также для обеспечения социальных гарантий населению.

Свободный ассортимент - предприятие формирует самостоятельно, исходя из целей хозяйствования, специализации, конъюктуры рынка, финансовых возможностей и других факторов.

С целью определения рациональности и устойчивости ассортимента в конкретных условиях рынка необходимо периодически проводить анализ ассортимента.

При формировании ассортимента осуществляется регулирование комплекса свойств и показателей ассортимента.

Свойство ассортимента - это специфическая особенность, проявляющаяся при его формировании.

Показатель ассортимента - количественное выражение свойств ассортимента.

Существенное влияние на объёмы продаж оказывают такие характеристики ассортимента, как:

Полнота;

Глубина;

Степень использования ассортимента;

Новизна;

Структура ассортимента;

Устойчивость;

Гармоничность;

Рассмотрим подробнее каждую из этих показателей.

Широта - это количество ассортиментных групп, подгрупп или классов товаров и наименований товаров однородных и неоднородных групп. Её выражают коэффициентом широты равным отношению действительной широты к базовой, выраженной в процентах. Действительная широта - это фактическое наличие количества ассортиментных групп.

Базовая широта - она принята за основу для сравнения и регламентирована нормативными или техническими документами.

Полнота ассортимента - это число ассортиментных позиций в каждой конкретной группе. Базовую полноту определяют или по нормативным документам или как максимальное количество товаров группы на фармацевтическом рынке.

Глубина ассортимента - количество ассортиментных позиций в пределах одного товарного наименования.

Степень использования ассортимента - показатель использования ассортимента товаров, имеющихся в организации, за определенный период времени.

Новизна или обновление ассортимента - это способность набора товаров удовлетворять изменившимся потребностям за счёт новых препаратов.

Структура ассортимента - характеризуется удельной долей каждого вида и наименования товара в общем наборе. Показатели структуры ассортимента бывают в натуральном или денежном выражении и носят относительный характер. Их рассчитывают как отношение количества отдельных товаров, входящих в ассортимент.

Устойчивость - определяют степенью изменения показателей широты, полноты, глубины и структуры за исследуемые периоды времени.

Гармоничность - это степень близости между товарами различных ассортиментных групп с учётом их практического применения, требований к организации производства либо других показателей. Гармоничность обеспечивают качественную характеристику ассортимента и носит описательный характер.

Формирование ассортимента основывается на заранее выбранных целях и задачах, обусловленных направлением развития данной аптечной организации.

Цель организации в области ассортимента - формирование реального и прогнозируемого ассортимента, приближающегося как можно ближе к рациональному, для удовлетворения разнообразных потребностей и получения запланированной прибыли.

Основные задачи ассортиментной политики:

Удовлетворение запросов потребителей;

Завоёвывание новых покупателей;

Оптимизация финансовых результатов организации;

Определение потребности в лекарственных средствах и предметах медицинского назначения связано с несколькими моментами:

Их товарными характеристиками;

Их фактическим потреблением;

С выявлением закономерностей изменения спроса на них.

Необходимо отметить, что ассортиментная политика сетевых и одиночных аптек имеет свои отличия. Ассортимент сетевых аптек подгоняется под определенные корпоративные стандарты, а ассортимент одиночных аптек формируется исходя из потребностей посетителей аптеки.

Ассортимент постоянно подвергается изменениям, зависящим от различных факторов, действующих на рынке сбыта. Факторы бывают общие и специфические. Общие не зависят от конкретных условий работы, а специфические отражают конкретные условия работы аптечной организации.

К общим факторам, которые влияют на формирование ассортимента товаров в аптечных организациях, относятся покупательский спрос и производство товаров. ассортимент товарный аптечный политика

К специфическим факторам, оказывающим влиянием на построение ассортимента в каждой аптечной организации, относятся:

Размер аптечной организации;

Тип аптечной организации;

Условия товароснабжения;

Техническая оснащенность;

Транспортные условия;

Наличие других розничных аптечных организаций в зоне действия данной аптеки;

Квалификация сотрудников;

Информационный круговорот в системе «пациент - врач - аптека».

Всё вышесказанное определяет ассортиментную политику аптечной организации. Формирование товарной политики может осуществляться следующим образом:

Путём расширения номенклатуры товара за счёт включения новых групп ассортимента товаров;

За счёт достижения гармоничности товаров различных ассортиментных групп;

За счёт углубления товарной номенклатуры, что означает увеличение насыщенности уже существующих ассортиментных групп;

Путём оптимизации рационального набора обязательного перечня лекарственных средств.

Рассмотрим структуру ассортимента и его формирование в аптеке «Диолла» (база стажировки).

Аптека расположена в спальном районе, рядом находится «Медгородок» (ОКБ1, ЦГБ40)

Помимо различной торговли товарами, в аптеке организована доставка на дом и в офис.

Заказ производится по телефону или через Интернет. У аптеки есть свой сайт www.diolla.ru.

На сайте все товары объединены в каталог и разделены в нём на группы. Например, группа «Лекарственные средства», «Биологические активные доставки», «Гигиена женщины», «Детское питание и всё для кормления ребёнка», «Интимные товары» и т.д. Всего 25 групп.

Если необходимо - о препаратах и других товарах есть подробная информация, цена и фотография.

В связи с тем, что у аптеки есть доставка - ассортимент широк и разнообразен.

Помимо обязательного ассортимента аптеки, разнообразие сопутствующих товаров.

Основной ассортимент состоит из:

Лекарственных средств, в том числе и гомеопатических;

Изделий медицинского назначения (перевязка, предметы ухода за больными и прочие изделия).

Товары дополнительного ассортимента:

Средства косметические и гигиенические (это туалетная бумага, зубная паста и т.д.);

Косметические средства - крема, шампуни;

Товары для женщин - тампоны, прокладки, средства овуляции, тест на беременность;

Средства для здоровья - ингаляторы, глюкометры, тонометры;

Изделия очковой оптики, мягкие контактные линзы;

Минеральные воды;

Продукты и пищевые добавки лечебного и профилактического назначения;

Аптечки разных видов и назначений;

Диабетическое, детское питание и т.д.

Товарные запасы ежедневно пополняются, чтобы не было отказов в товарах.

При заказе товаров по телефону консультации по лекарственным препаратам дают операторы - фармацевты, затем обрабатывается накладная, по которой заказ собирается, упаковывается и передается водителю - курьеру, который непосредственно доставляет заказ и покупатель с ним производит расчёт. Так же товар можно забронировать и выкупить его самому в аптеке, где организовано 1 рабочее место фармацевта -« первостольника», который так же проводит консультации о наличие товара и его непосредственную продажу. Для услуги бронирования руководство аптечной сети формирует список лекарственных средств и ИМН, которые продаются по минимальной цене.

Эта услуга по бронированию препаратов введена недавно и становится привлекательной для покупателей.

Ещё следует отметить, что покупателям пользующимся услугой доставки выдаётся карта постоянного клиента с 5% скидкой на каждую покупку.

Также в аптеке проводится различные акции, например при покупке контактных линз определенного вида, - раствор для линз в подарок и т.д.

Все мероприятия проводятся для привлечения новых покупателей и соответственно на получение лучшего финансового результата аптекой «Диолла».

Возьмем ассортиментную группу «Лекарственные средства» и рассчитаем такие показатели как широта, полнота, глубина, устойчивость.

Коэффициент широты фармакотерапевтической группы «Слабительные средства». Базовую широту возьмем из справочника Машковского М.Д., она составляет - 29.

На данный момент в аптеке 15 наименований лекарств этой группы.

Км = (15/29) * 100% = 51%

Вывод: По этой группе результат неплохой, можно расширить ассортимент этой группы - растительным сырьём.

Полноту охарактеризуем по группе «Ненаркотические анальгетики». Согласно пр.№85 от 2004г. « Обязательный ассортиментный минимум недорогостоящих лекарственный средств « в аптеке должно быть в наличие 11 наименований этой группы препаратов, а фактическое наличие - 7.

По справочнику Машковского М.Д. - 11.

Кп = (17/11) * 100% = 63%

Вывод: Из обязательного списка в аптеке 7 наименований, отсутствуют производные пиразолидиндиона.

Коэффициент глубины рассчитаем по следующим товарным наименованиям «Називин» и « Бинт стерильный».

«Називин»

Кг = (4/4) * 100% = 100%

«Бинт стерильный»

Кг = (3/11) * 100% = 27%

За базовую величину возьмем прайс-лист ИБ «Протек» (Екатеринбург)

Вывод: По наименованию «Називин» в аптеке в наличие все виды, что предлагает поставщик, производитель. А коэффициент бинтов стерильных низкий, можно увеличить, т.к. «Протек» предлагает больше разновидностей бинтов и других производителей.

Устойчивым спросом пользуются гепатопротекторные средства. Взяв за базовый коэффициент - количество наименований по справочнику «Лекарственных средств» Машковского М.Д., можно сделать вывод о широте, полноте, глубине этих средств в аптеке и рассчитать коэффициент устойчивости:

Ку = (12/11) * 100% = 109%

Вывод: Это ассортиментная группа пользуется устойчивым спросом, широкий выбор, разные производители, разные цены. Ассортимент расширяется, например новое средство «Резалют-про».

С целью стимулирования покупки товара потреблением - разрабатываются новые товары улучшенного качества; проходит замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом; расширяется ассортимент за счёт увеличения полноты для создания конкурентных преимуществ аптеки. Всё это относится к причинам побуждающим производителей и продавцов обновлять ассортимент.

Рассчитаем индекс обновления, например по товарному наименованию «Аква Марис»:

Кн = 3/5 = 0,6 * 100% = 60%

где 3 - это количество «новинок», а 5 - это общее количество этого наименования в аптеке «Диолла» на данный момент.

Вывод: Коэффициент обновления неплохой, в аптеке быстро реагируют на новинки.

Заключение

Сложность процесса управления ассортиментом заключается в большом количестве торговых наименований, которые реализуются через аптечную сеть,существуют нормативные требования по наличию обязательного ассортимента препаратов.

«Диолла» как аптечное предприятие выполняет главную задачу - это наличие полного перечня жизненно важных лекарств,расширяет номенклатуру препаратов, высококачественно обеспечивает население и лечебные учреждения лекарственными средствами.

Руководство аптеки следят за выпуском «новинок» на фармацевтическом рынке и о его наличие у оптовых предприятий, за счёт них ассортимент обновляется и расширяется.

Проводятся различные маркетинговые мероприятия, за счет чего завоёвываются новые покупатели, повышается оборачиваемость товаров, предупреждается списание товаров из-за истечения его срока годности и т.д.

В аптеке «Диолла» работают квалифицированные грамотные сотрудники, которые занимаются планированием (например изучают спрос), организацией (поставщики, потребители), координацией (стратег. группы товаров, торговые надбавки) и контролем (за поставками, за структурой ассортимента), т.е. деятельностью, направленной на достижение требований рациональности ассортимента, что обеспечивает увеличение прибыли на основе всестороннего удовлетворения потребностей населения и учреждений здравоохранения в фармацевтических и медицинских товарах.

Благодаря созданному сайту аптекой - поиск лекарств для потребителей очень прост и удобен. Доставка как дополнительный сервис -востребована и имеет широкий круг потребителей. Доставка осуществляется в день приёма заказа в любое удобное для клиента время.

Согласно проведенным исследованиям можно сделать вывод: сотрудниками аптеки ассортимент сформирован правильно, согласно изученному спросу, месторасположению аптеки, требованиям, приказам МЗ. Аптека « Диолла», первая в городе,имеющая дополнительный сервис -доставку лекарств,что даёт ей более устойчивое финансовое положение среди конкурентов.

Литература

1. Копасова В.Н. Справочник фармацевта, Ростов-на-Дону «Феникс» 2009 г.

2. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. М. 1999 г.

3.Умаров С.З. Медицинское и фармацевтическое товароведение ГЭОТАРМЕД2004г.

4. Сайт www.protek.ru.

5. Сайт www.diolla.ru.

6. Машковский М.Д. Справочник « Лекарственные средства» М. 2010г.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Принципы формирования ценообразования и ассортиментной политики аптечной организации. Ассортимент аптечного пункта ООО "Юкон" по маркетинговым показателям. Оценка эффективности ассортиментной и ценовой политики аптечной организации и пути ее оптимизации.

курсовая работа , добавлен 29.10.2012

Теоретические аспекты формирования ассортимента товаров. Особенности формирования и управления ассортиментом. Цели ассортиментной политики. Формирование ассортимента и ассортиментной политики в "H&М". Структура ассортимента нательного белья магазина.

курсовая работа , добавлен 18.12.2014

Классификация и характеристика ассортимента и потребительские свойства исследуемой группы товаров. Факторы, формирующие и сохраняющие качество. Понятие и принципы определения фальсификаций, их типы. Результаты анализа свойств и показателей ассортимента.

курсовая работа , добавлен 01.05.2015

Сущность ассортиментной политики в аптечных организациях, принципы и закономерности ее формирования, предъявляемые требования. Способы и методы управления ассортиментом. Исследование и анализ ассортиментной политики аптечной организации "Аптекарь".

курсовая работа , добавлен 07.09.2014

Краткая характеристика методов анализа ассортимента аптечной организации, структура продаж. Формула для расчета коэффициента вариации. Матричное изображение результатов интегрированного ABC и XYZ-анализа. Методы ценообразования и ценовая политика.

курсовая работа , добавлен 26.04.2014

Классификация и характеристика ассортимента карамели, реализуемой в магазине ООО "Рай Цен". Основные факторы, формирующие и сохраняющие качество. Результаты анализа свойств и показателей ассортимента. Химический состав и пищевая ценность карамели.

отчет по практике , добавлен 01.05.2015

Понятие товарного ассортимента; факторы, влияющие на него. Анализ его количественных, качественных показателей. Эффективность системы управления запасами товаров. Характеристика показателей экономической деятельности и ассортиментной политики организации.

курсовая работа , добавлен 15.11.2015

Рассмотрение целей, задач и принципов формирования ассортимента на примере предприятия ОАО "КИСМ". Проведение анализа товарных запасов организации и построение матрицы БКГ с целью разработки рекомендаций по оптимизации ассортиментной политики фирмы.

дипломная работа , добавлен 01.08.2011

Сущность ассортиментной политики, принципы формирования ассортимента предприятия. Исследование организационно-экономических показателей деятельности предприятия. Анализ существующего товарного ассортимента, пути повышения эффективности товароснабжения.

курсовая работа , добавлен 03.02.2012

Ассортимент продукции. Планирование ассортимента. Формирование ассортимента в магазинах. Изучение спроса в различных торговых предприятий. Структура ассортимента. Формы розничной продажи товаров. Корректировка показателей производства и сбыта.