Почему служба спасения называется 911. Номера телефонов экстренных служб для мобильных. Ближе к делу

Бесплатные звонки в городские службы экстренной помощи (с мобильного телефона):

101 - МЧС и пожарная охрана

102 - милиция

103 - неотложная скорая помощь

104 - газовая аварийная служба

112 - один из телефонов экстренной помощи, используемых в стандарте GSM

Вызов 112 доступен даже при блокировке клавиатуры телефона или отсутствии СИМ карты!

ПРИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ, СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЯХ, КАТАСТРОФАХ

Пожарные и спасатели 01

МГПС (Московская городская поисково-спасательная служба) (круглосуточно) 917-2595, 917-2583

МЧС России, оперативный дежурный (круглосуточно) 926-3738

Служба спасения (круглосуточно), все виды оказания помощи 937-9911

Служба спасения «Гранд-Вымпел», городская спасательная служба при МЧС (круглосуточно) 164-3332

Центр «Лидер» МЧС России. Проведение спасательных операций особого риска. пейджер 926-3522 аб.840

Центр управления кризисных ситуаций Москвы, дежурная служба (круглосуточно) 995-9999

АСБОН (филиал МЧС), экстренное открытие замков дверей квартир, гаражей, машин, сейфов (круглосуточно) 799-8888

Московское управление милиции на воздушном транспорте 214-0805

Московское управление милиции на железнодорожном транспорте 264-6834

Центроспас МЧС РФ, поисково-спасательная служба по г. Москве (круглосуточно)
- Центральная база 278-9596
- База № 2 426-8900, 426-5980
- База в г. Зеленограде 531-2000, 531-6666

Управление по делам ГО и ЧС административных округов г. Москвы (круглосуточно):
- Восточный АО 267-4843
- Западный АО 149-2431
- Зеленоградский АО 535-1601
- Северный АО 450-8639
- Северо-Восточный АО 281-5920
- Северо-Западный АО 192-8095
- Центральный АО 912-5807
- Южный АО 319-7718
- Юго-Восточный АО 350-3862, 175-3550
- Юго-Западный АО 121-9200

ПРИ ХИМИЧЕСКОМ, РАДИАЦИОННОМ, ЭКОЛОГИЧЕСКОМ ЗАГРЯЗНЕНИИ

Демеркуризация помещений и территорий. НПП «Экотром» (по будням с 10-00 до 18-00) 110-0001
Управление по борьбе с правонарушениями в области охраны окружающей среды 254-7556
Санэпидемстанция (оперативный дежурный, круглосуточно) 287-3141
Центр «Лидер» МЧС России. Проведение спасательных операций особого риска. пейджер 926-3522 аб.840
Green Peace (по будням с 10-00 до 18-00 час.) 257-4116

ПРИ ПОЖАРЕ

Пожарные и спасатели 01
Главное управление государственной противопожарной службы МВД РФ 217-2059
Управление государственной противопожарной службы ГУВД Москвы 244-8233

ПРИ АВАРИЯХ - КОММУНАЛЬНЫЕ СЛУЖБЫ

Мосгаз 04
Мосгаз. Центральная городская диспетчерская газовой сети 917-4316, 917-4525
Мосгорсвет. Дежурный диспетчер (уличное освещение) 928-8802

ПРИ ПРЕСТУПЛЕНИЯХ И ПРАВОНАРУШЕНИЯХ

Федеральная служба безопасности РФ (ФСБ России) 921-0762
Министерство по налогам и сборам РФ 913-0009
Управление ГИБДД г. Москвы 923-3390, 923-4909
Министерство внутренних дел РФ 237-8551
- Главное управление по борьбе с организованной преступностью МВД РФ 204-8815
- Главное управление вневедомственной охраны МВД РФ 251-4051
- Главное управление обеспечения охраны общественного порядка МВД РФ 239-6428
- ГУВД Московской области 222-4801

Территориальные подразделения УВД административных округов г. Москвы (дежурные части):

УВД Центрального АО (Б.Полянка ул., 7/10, стр. 2) 953-2967
УВД Северо-Восточного АО (Вешних вод ул.,10, корп.3) 183-0101
УВД Восточного АО (5-я Парковая ул.,38/13) 965-1401
УВД Юго-Восточного АО (Сормовский пр., д. 13, корп. 2) 919-1962
УВД Южного АО (Каширское шос., 30) 324-8802
УВД Западного АО (2-й Мосфильмовский пер., 8) 147-4220
УВД Северного АО (Адмирала Макарова ул., 23, корп. 1) 452-4945

СКОРАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ И ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ

Научно-практический центр экстренной медицинской помощи (круглосуточно). Экстренный вызов при ДТП, взрывах, чрезвычайных ситуациях 924-8138, 924-8110
Институт им. Склифосовского, приемное отделение (круглосуточно) 280-9360, 280-4154, 929-1009
Госпитализация, перевозка рожениц и гинекологических больных (круглосуточно) 684-0026
Скорая и неотложная помощь, госпитализация (платная, круглосуточно). «Медэкспресс» 401-5470
Городской центр экстренной психологической помощи (9-00 - 20-00) 924-6001

ОТДЕЛЕНИЯ КРУГЛОСУТОЧНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ДЕТЯМ НА ДОМУ

Восточного административного округа
П-ки № 5, 85 (Матросская Тишина ул., 14) 268-7002
П-ки № 7, 14, 17, 21, 31, 66, 95, 137, 196 (Старый Гай ул., 3) 375-8374
П-ки № 9, 20, 52, 83, 122, 175 (Первомайская ул., 10, корп. А) 367-0372
П-ки № 16, 28, 29, 60, 65 (Открытое шоссе, 24) 167-6070

Западного административного округа
П-ки № 30, 199 (Поклонная ул., 8, корп. 2) 249-1054
П-ки № 47, 57, 67, 88, 119, 131 (Раменки ул., 21а) 931-8655
П-ки № 50, 73, 128, 130 (Пивченкова ул., 10а) 144-7516
П-ки № 51, 64, 89 (Артамонова ул., 6) 449-3800
П-ки № 124, 132, 144 (Новоорловская ул., 2, корп. 1) 733-5385

Северного административного округа
П-ки № 15, 68, 77, 86 (Дубнинская ул., 40, корп. 3) 485-2192
П-ки № 22, 37, 45, 87, 133 (Петрозаводская ул., 26Б) 451-3012
П-ки № 76, 79, 193 (Дегунинская ул., 8а) 489-1594

Северо-Восточного административного округа
П-ки № 8, 11, 26, 75, 102, 125 (Костромская ул., 14) 901-1044
П-ки № 9, 96, 99, 126, 126 филиал (Касаткина ул., 7) 283-2601
П-ки № 24, 44, 75, 110 (Яблочковаул., 33) 210-8922, 210-3097
П-ки № 55, 113 (Староалексеевская ул., 18) 287-0688

Северо-Западного административного округа
П-ки № 4, 78, 94, 219 (Мещерякова ул., 4, корп. 2) 491-7766
П-ки № 6, 12, 33, 36, 74 (Генерала Карбышева бульв., 3) 199-5987
П-ки № 58, 109 (Твардовского ул., 5, корп. 4) 750-5354
П-ки № 140, 141 (Митинская ул., 34,) 751-1505

Центрального административного округа
П-ки № 13, 27, 139 (Антонова-Овсеенко ул., 8) 256-0271
П-ки № 18, 100, 104 (Сибирский пр-д, 1) 270-9590
П-ки №34, 34 филиал, 117 (Б. Козловский пер., 9) 207-0933
П-ки № 35, 38 (3-я Фрунзенская ул., 6) 242-1888
П-ки № 32, 113 (Фадеева ул., 8) 250-4254

Юго-Восточного административного округа
П-ки № 61, 101, 115 (2-я Синичкина ул., 6) 361-1210
П-ки № 12, 13, 49, 114, 135 (Федора Полетаева ул., 22) 175-5595
П-ки № 36, 48, 93, 106, 112, 136, 147 (Артюхиной ул., 27, корп. 3) 178-1864
П-ки № 53, 53 филиал, 59, 146, 114 (Самаркандский бульв., 17, корп. 2) 376-4138
П-ки № 13, 49, 114, 142, 143 (Авиаконструктора Миля ул., 5, корп.1) 705-0342

Юго-Западного административного округа
П-ки № 10, 41, 46, 63, 80, 81, 134, 205 (Ак. Пилюгина ул., 26, корп. 5) 132-7906
П-ки № 56, 62, 69, 72 (Винокурова ул., 14) 126-8673
П-ки № 97, 103, 111, 203 (Голубинская ул., 21, корп. 2) 421-2900

Южного административного округа
П-ки № 1, 61, 101 (Коломенская наб., 14, корп. 2) 115-2486
П-ки № 2, 3, 70, 92, 98, 129, 208 (Дорожная ул., 26) 382-8210
П-ки № 12, 23, 66, 82, 91, 127, 210 (Каширское шоссе, 57, корп. 1) 344-8966
П-ки № 23, 40, 82, 91, 116 (Тимуровская ул., 3) 327-0315
П-ки № 25, 108 (Ленинский пр-т, 16) 952-5245
П-ки № 66, 107, 121 (Елецкая ул., 35, корп. 1) 399-5097

ПРИ НЕПРАВОМЕРНЫХ ДЕЙСТВИЯХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СИЛОВЫХ СТРУКТУР

Приемная ФСБ РФ 924-3158
Прокуратура РФ 928-7061
Военный комиссариат 924-7788

ТЕЛЕФОНЫ ДОВЕРИЯ

Экстренная психологическая помощь - служба доверия. Анонимно, бесплатно (круглосуточно). 205-0550
Центр психологической помощи женщинам «Ярославна». Бесплатно, анонимно (со вторника по четверг с 10-00 до 18-00). Группа психологической поддержки для женщин с проблемами в семье. 282-8450
Центр помощи пострадавшим от сексуального насилия «Сестры». Бесплатно. Анонимный телефон доверия, психологическая помощь, юридическая и медицинская информация (ежедневно, кроме субботы, воскресенья с 10-00 до 20-00). 901-0201
Телефон доверия по наркологии Комитета по здравоохранению Москвы (с 10-00 до 18-00) 249-8646
Отдел психологической помощи ассоциации молодых инвалидов. Анонимно. Бесплатные психологические консультации (по вторникам и пятницам с 12-00 до 18-00). 283-5901
Психолого-медико-социальный центр «ОЗОН» для детей, подвергшихся жестокому обращению и насилию. Анонимно, бесплатно (ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9-00 до 17-00). 265-0118
Телефон по проблемам профилактики наркомании среди несовершеннолетних 201-7691

ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВ ЧЕЛОВЕКА

Защита прав родителей, чьи дети погибли в армии в мирное время. Фонд «Право матери» 206-0581
Противодействие применению смертной казни и пыток. Общество «Право на жизнь и гражданское достоинство» 206-8589

Большинство людей набирают номер 911 лишь раз или два в жизни. Обладая информацией о том, как совершать этот вызов, вы сможете помочь оператору быстро направить к вам необходимую помощь. Возможно, вам будет страшно, но, выполняя эти правила, вы облегчите процесс вызова для себя и для оператора, говорится на WikiHow .

Шаги

1. Не паникуйте. Очевидно, если вы звоните в службу экстренной помощи, у вас экстренная ситуация. Уровень адреналина в вашей крови очень высокий. Это может повлиять на вашу речь – вы можете начать говорить слишком быстро, слишком медленно или даже заикаться. Держитесь подальше от эпицентра бедствия, кроме случаев, если там есть раненые.

2. Найдите телефон. Лучше звонить по стационарному телефону, кроме случаев пожара или грабежа. Это позволит определить ваше месторасположение. Если у вас пожар, не оставайтесь в здании – вам нужно как можно скорее выбраться наружу.

3. Позвоните в 911. Поднимите трубку и наберите 911. Вы должны знать, что не всегда связь с оператором устанавливается моментально. Не вешайте трубку, если вам не ответили тотчас же.

4. Не паникуйте. Это легче сказать, чем сделать. Но паника не поможет. Попробуйте спланировать, что вы скажете диспетчеру (см. пункт ниже). Помните: паника - ваш враг в этой гонке на время.

5. Знайте, о чем вас будут спрашивать.

У вас должны быть ответы на такие вопросы:
Где произошла чрезвычайная ситуация? Она не всегда происходит там, откуда вы звоните. Вы должны понимать, где вы находитесь. Постарайтесь следить за дорожными знаками, вывесками и перекрестками, если вы в пути.
Суть чрезвычайного происшествия: вам нужна помощь правоохранителей, врачей и/или пожарных? В некоторых районах диспетчер или компьютер попросит вас понажимать определенные цифры, чтобы помочь им понять, с кем вас связать.
Краткое, но детальное описание: Что случилось? Что вы знаете о происшествии? Что самое важное? Как правило, важно указать, почему вам нужна помощь (например, из-за огнестрельного ранения), а потом причины этого (например, перестрелка в школе).
Номер вашего телефона. Диспетчеру будут нужны инструкции, как к вам добраться, поэтому он или она может звонить вам повторно. Вы должны знать свой номер телефона.
Месторасположение. Укажите диспетчеру свое имя и адрес.

6. Слушайте диспетчера. Выполняйте данные вам указания. Чем быстрее вы их выполните, тем больше шансов выжить всем, кто вовлечен в эту чрезвычайную ситуацию. Даже если она не смертельна (например, сломанные кости), это очень важно. Беспрекословно верьте диспетчеру. И помните, что пока он или она продолжает задавать вопросы и говорить, что делать, к вам уже едет помощь.

7. Не вешайте трубку, пока вам не скажут. Может всякое случиться, и чрезвычайной службе нужно знать, как обстоит ситуация. Если горит дом, например, диспетчер должен узнать, есть ли в здании люди и где находятся эвакуационные выходы.

Распространенные вопросы, касающиеся работы службы 911

Что делать , если нужно позвонить в 911, но я не могу говорить ?
Позвоните, вас свяжут с диспетчером, и он или она попытаются определить ваше местонахождение и выслать кого-то, чтобы проверить ваше состояние.

Могу ли я узнать последствия автокатастрофы, на место которой я вызвал/-а службу 911?
Для этого лучше всего позвонить позже в местный отдел полиции по их номеру телефона.

На какие ситуации приезжает «скорая» к детям и подросткам?
К детям в возрасте от 3 до 10 лет: удушение, ожоги, аллергическая реакция и приступы. К детям от 10 до 16 лет: аллергические реакции и приступы.

Что делать, если мне страшно звонить в 911?
Если у вас действительно беда, вам нужна помощь. Именно для этого существует 911.

Если, к примеру, пожилой человек несколько раз (3 и больше) набирает 911, потому что он или она упал и не может встать, будут ли последствия?
Нет, если этот человек укажет свой адрес и состояние, чрезвычайная служба поймет ситуацию, а также страхи и переживания пожилого человека.

Что делать, если человек не разговаривает или использует специальное устройство, чтобы общаться?
По закону, диспетчеров 911 учат пользоваться телетайпом и другими способами общения, а пункты экстренной связи общего пользования должны быть оборудованы телетайпами.

Что мне делать с человеком, у которого инфаркт?
По правилам, вы должны набрать 911, сообщить, что, как вам кажется, у человека инфаркт, и выполнять инструкции оператора. Он или она поможет вам справиться с ситуаций до приезда «скорой» и проинструктирует о проведении сердечно-легочной реанимации (искусственного дыхания), если вы скажете, что умеете ее делать. Если где-то рядом есть дефибриллятор, сообщите об этом оператору – он или она может дать инструкции, как им воспользоваться. Обратите внимание: если есть такая возможность, лучше, чтобы один человек вел разговор по телефону, а второй проводил сердечно-легочную реанимацию.

Что делать, если я набрал/-а номер 911 случайно?
Скажите оператору, что нет чрезвычайной ситуации, и что вы набрали номер случайно. В большинстве случаев, особенно, если вы звонили с мобильного, на этом все закончится. Если вы набираете со стационарного телефона (ваша локацию при этом определяется автоматически), некоторые службы могут попросить офицера проверить по адресу, чтобы убедиться, что нет никакой проблемы.

Можно ли звонить с мобильного?
Да. Во многих мобильных телефонах есть встроенный GPS, по которому полиция вас может найти и помочь вам.

Как 911 узнает, где я, если я сам/-а толком не знаю, где нахожусь?
Если вы четко опишете свое местонахождение, они узнают его. Если в вашем телефоне есть GPS-локатор, диспетчер может отследить, где вы.

Что мне делать, если я один/одна с человеком, которому плохо или он ранен?
В большинстве случаев диспетчер сможет вам помочь по телефону, а машины экстренных служб быстро приедут по вызову.

Как определить по ситуации, нужно ли звонить в 911?
Если ситуация подождет, тогда не звоните на 911, а воспользуйтесь номером неэкстренного вызова. Если ситуация не ждет, немедленно набирайте 911.

Важнее всего знать, где именно произошла чрезвычайная ситуация. Без этой информации диспетчер не сможет выслать спасателей. Большинство мобильных телефонов имеют встроенный GPS, по которому можно определить ваше месторасположение и проинформировать о нем диспетчера.

Номер 911 создан для чрезвычайных ситуаций, определенно несущих угрозу (как случившуюся, так и потенциальную) для жизни, здоровья или имущества. Набирайте 911 только тогда, когда ваша ситуация требует немедленного вмешательства полиции, «скорой» или пожарных. В некоторых районах работает альтернативный номер – часто это 311, по которому можно сообщать о важных ситуациях, где не нужно срочное вмешательство экстренных служб, но все равно необходимо немедленное внимание органов охраны общественной безопасности. С помощью местной телефонной справочной компании или муниципальных органов узнайте, есть ли такой номер в вашем районе, и если да, то какой он. Например, пожар в доме, инфаркт у человека или грабеж - это ситуации для вызова 911. Прорыв водопровода, авария на телефонной линии или линии электропередачи, а также известное «кот застрял на дереве» не являются ситуациями для вызова 911, кроме случаев, когда они могут привести к более экстренным последствиям (например, член семьи находится дома на аппарате поддержки жизнедеятельности, когда случается авария электропроводов; или ваш дом заливает из прорванного водопровода).

Научите детей вызывать 911. Попрактикуйтесь с ненастоящим телефоном и убедитесь, что они понимают – набирать 911 можно только в экстренном случае!

Если вы стали свидетелем происшествия, которое требует немедленного вызова экстренной службы, позвоните 911. Не стоит надеяться, что кто-то другой сделает это – если все так будут думать, большинство происшествий останутся без спасателей. Сообщите диспетчеру как можно больше деталей о происшествии, но не подвергайте себя риску, пытаясь подобраться ближе и узнать еще больше.

Если вы в большом здании школы или компании, возможно, для набора номера 911 вам нужно будет набрать еще одну цифру (например, 9+911). В некоторых из них телефонная сеть позволит набрать экстренный номер 911 даже без выхода на внешнюю линию.

Уважайте службу 911, но не бойтесь ее. Вы будете общаться с живым человеком, обученным помогать людям, попавшим в экстренную ситуацию.

Будьте морально готовы выполнять инструкции. Большинство центров 911 смогут рассказать вам, как действовать, чтобы обезопасить пациента и вас (например, как сделать искусственное дыхание или прием Хеймлиха). Если вы физически не можете или боитесь делать то, что вам говорят, попробуйте найти кого-то, кто сможет это сделать.

Если происшествие случается ночью по конкретному адресу (например, у вас дома), убедитесь, что указатель адреса хорошо виден, чтобы «скорая» или спасатели легко вас нашли.

Сами набирайте 911. Не звоните другу или кому-то другому, чтобы вызвали спасателей вместо вас. Экстренная линия вашего района соединит вас с местными экстренными службами, плюс — по ней можно отследить ваш номер, чтобы выслать помощь как можно быстрее. Если вместо вас будет звонить кто-то другой, это займет больше времени.

Некоторые центры 911 используют программу автоматизированной диспетчерской связи, согласно которой диспетчер обязан быстро зачитать звонящему набор вопросов. С помощью полученных ответов диспетчер поймет, кому передавать ваш вызов. Важно ответить на все вопросы и предоставить как можно больше запрашиваемой информации, даже если она вам кажется неважной. Если у вас есть дополнительные данные, о которых диспетчер не спросил, не бойтесь предоставить ее, когда будет удобный момент. Постарайтесь не прерывать диспетчера, когда он/она задает вопросы.

Большинство центров 911 автоматически переключают звонки на ближайший центр в том случае, если система перегружена, и они не могут принять ваш звонок. Как правило, это центр в соседнем округе. Когда будете рассказывать, как к вам добраться, постарайтесь учесть этот момент - тот, кто принимает звонок, может не слишком хорошо ориентироваться в вашей местности.

Если по какой-либо причине вы не можете говорить, постучите по телефону или наберите 5 дважды - оператор поймет, что вы на связи.

Свяжитесь со своим местным полицейским отделением и узнайте, есть ли у них опция текстовых сообщений, если у вас проблемы со слухом, и вы не можете говорить по телефону.

Прежде чем набирать 911, выйдите из зоны экстренной ситуации.

Предоставьте как можно больше информации и говорите как можно четче.

Предупреждения

Если вас взял в заложники вооруженный человек, набирать 911 небезопасно. Как вариант - набрать 911 и поставить телефон возле себя включенным. Оператор не может повесить трубку, если услышит, что что-то происходит. Скорее всего, к вам уже выслали помощь, поскольку ситуацию с заложниками сложно не заметить (например, потому, что нельзя войти в здание или на территорию).

Не тренируйтесь звонить на 911 с использованием настоящего номера 911. Экстренный вызов можно делать только в настоящих экстренных ситуациях.

В некоторых штатах грубости относительно диспетчера линии 911 караются тюремным сроком. Понятно, что в стрессовой ситуации не лучшие человеческие стороны берут верх, но постарайтесь не направлять поток негативных эмоций в сторону людей, которые обучены помогать вам.

Фальшивые звонки на 911 - это преступление в любом штате. Также они отвлекают персонал диспетчерских от ответа на реальные звонки, требующие немедленного внимания.

Не используйте дезактивированные мобильные телефоны, чтобы попрактиковаться вызывать 911 со своими детьми. Эти звонки, скорее всего, будут соединены.

Не рассчитывайте, что центр 911 автоматически определит вашу локацию - не во всех есть для этого технические возможности. Важно, чтобы вы знали, где конкретно происходит происшествие.

Думаю, что многие слышали про единый номер службы спасения 112. Однако мало кто знает, как это реально работает и в каком состоянии находится система в России в настоящее время. В этой статье я подробно расскажу обо всём, что напрямую связано с работой экстренного телефона: куда лучше звонить, что вам ответят на том «конце провода», кто обслуживает номер 112 и почему знание принципов работы системы может .

Немного теории

В странах Евросоюза и Северной Америки давно существует единый номер службы спасения. Едва ли кто-то не слышал про номер 911, используемый в США. Каждый американец знает, что по этому телефону необходимо звонить, . В России же до появления мобильных телефонов ни о каком едином номере не шло и речи. Каждая экстренная служба вызывалась по одному из номеров - 01, 02 или 03.

На этом месте стоит остановиться и определить важный момент. Если у вас ещё остался стационарный (домашний) телефон, то, скорее всего, с него по номеру 112 вы никуда не дозвонитесь. Дело в том, что в России до сих пор, в связи с бюрократическими и финансовыми проблемами, функционируют только три пилотные зоны (Курская область, республика Татарстан, Астраханская область) и в 22 регионах проведено техническое проектирование системы 112.

Что же касается мобильных телефонов, то тут дела обстоят немного лучше. В стандарт GSM, по которому работает большинство мобильников в мире, зашита функциональность экстренного номера. Абсолютное большинство производителей телефонов следуют правилам и поддерживают быстрый вызов службы спасения. Как правило, номер можно набрать, даже не разблокировав клавиатуру.

Ближе к делу

Возможно, вы знаете, что по номеру 112 можно позвонить, если в телефоне нет SIM-карты, или не ловит сеть оператора, или у вас отрицательный баланс. Как же это работает? После набора номера телефон пытается отправить сигнал вашему оператору и в случае неудачной попытки переадресовывает его на одну из доступных сетей. Например, если на трассе не ловит сеть вашего МТС, телефон будет звонить через «Билайн», «Мегафон» и так далее.

Имейте в виду, что даже если вы делаете звонок на номер экстренной службы без сим-карты, оператор будет видеть уникальный номер телефона (IMEI) и при необходимости, скорее всего, сможет идентифицировать вашу личность. Будет слишком инфантильным надеяться, что звонок абсолютно анонимен.

Теперь поговорим подробнее об операторах сотовой связи. Каждый из них, в соответствии со статьёй 52 Федерального закона «О связи», обязан иметь службу, отвечающую за работу экстренного номера. Однако не стоит безоговорочно надеяться, что требование выполняется всеми и в полном объёме. Маленькие региональные операторы могут содержать небольшой штат сотрудников обслуживания телефона спасения.

Итак, что же происходит при дозвоне на номер 112. На самом деле всё очень примитивно: оператор службы спасения вашего мобильного провайдера спросит, по какому поводу вы звоните, возможно, узнает адрес и переключит на необходимый номер - 01, 02 или 03. Также есть вариант, что с вами будет говорить не живой человек, а робот, который попросит вас ввести цифру на клавиатуре телефона для переключения на одну из служб.

Необходимо помнить, что такой вызов для вас всегда будет бесплатным.

Альтернатива

Несмотря на все преимущества единого номера службы спасения, не стоит забывать и о некоторых проблемах.

Во-первых, как я уже говорил, оператор сотовой связи может не предоставлять в должном объёме услугу, и номер будет всегда занят.

Во-вторых, несложно заметить, что дозвон до необходимой службы проходит через третью сторону (оператора сотовой связи), что плохо отражается на скорости доведения тревожной информации.

В-третьих, сотрудник оператора сотовой связи, который обслуживает номер 112, может плохо знать город, а в его обязанности обычно входит выяснить точное местоположение происшествия.

Исходя из этого, с учётом всех обстоятельств, может оказаться более правильным звонить напрямую в определённую экстренную службу (МЧС, полицию или скорую помощь). Однако с этим не всё так просто.

По стандартам протокола GSM на номера, которые короче трёх символов, вызовы не осуществляются, а идёт USSD-запрос. Таким образом, чтобы позвонить в одну из служб, нужно использовать номера-заменители, а они у разных операторов различны.

Если вы абонент МТС, Tele-2 или «Мегафона», используйте номера 010, 020, 030, 040, или 001, 002, 003, 004, если вы пользуетесь мобильной связью от «Билайна».

Надеюсь, что вам никогда не доведётся вызывать службу спасения, но в любом случае вы должны знать, как это лучше всего сделать.

Всех нас еще в детстве заставляли запомнить номера экстренных служб для того, чтобы в случае экстремальной ситуации мы могли незамедлительно вызвать скорую, пожарных, полицию или газовую службу. Но времена меняются, и сегодня стационарными телефонами люди пользуются все реже и реже, на смену им пришли так называемые мобильники. И до сих пор большинство абонентов сотовых операторов (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2) не знают, как вызвать скорую помощь с мобильного телефона.

В этом обзоре вы найдете номера телефонов экстренных служб для сотовых телефонов, актуальные на 2019 год в России. Вот их список:

101 – МЧС или пожарная служба;
102 – полиция (бывшая милиция);
103 – скорая помощь;
104 – аварийная газовая служба.

Данные номера действуют как для стационарных, так и для мобильных телефонов.

А чтобы вовремя реагировать на определённые ситуации, быстро находить нужную информацию и научиться управлять своим номером прямо с телефона, мы подготовили специальные обзоры для абонентов разных операторов. У нас вы найдете статью, в которой собраны , для абонентов МТС есть отдельный обзор с . Отдельный обзор освещает .

Стандартом GSM поддерживается единый номер телефона службы спасения, позвонив на который вы можете сообщить о своей проблеме. Сюда вы можете звонить по любому вопросу, связанному с экстренной ситуацией: для вызова скорой, милиции, МЧС. Этот номер доступен не только в России, но и в странах Европы.

112 – телефон службы спасения, аналог телефона 911 - действует во всех регионах России.

Позвонив на этот номер, вы попадете в ближайшее отделение Единой Дежурной Диспетчерской Службы. То есть если вы находитесь в Москве, то набрав номер 112, попадете именно на московское отделение, в Тюмени - на тюменское.

Оператор ЕДДС примет ваш звонок и, определив характер проблемы, направит заявку в соответствующую службу. Экстренный вызов 112 един для всех операторов мобильных сетей, и звонок на него является для вас бесплатным. Вы можете осуществить звонок, даже если у вас нет денег на балансе, заблокирована сим-карта или ее вообще нет в вашем телефоне.

Но не забывайте, что не стоит звонить на этот номер просто так, ведь люди на другом конце провода решают реальные проблемы других граждан.

Как вызвать скорую с мобильного телефона

Зачастую мы не помним, как вызвать скорую помощь с мобильного телефона. И поэтому лучше заранее позаботиться о получении этой информации, чем в критическую минуту искать эти заветные цифры в интернете. Лучше всего запишите номер скорой помощи в телефонную книгу, чтобы он был всегда у вас «под рукой». Каждый оператор предоставляет свой короткий номер телефона для экстренного звонка в скорую помощь и для вас он является бесплатным. Поэтому мы приведём номера телефонов для каждого из операторов:

Мегафон – 103
МТС – 103
Билайн – 103
Теле2 – 103

Как видите, номера основаны на номере «03», который мы все хорошо знаем. К нему добавлена единичка, благодаря чему номера спокойно набираются на любых мобильных телефонах (двухзначные номера многие трубки распознают как команды, препятствуя дозвону).

Как вызвать полицию с мобильного телефона

Если вы попали в ситуацию, в которой вам нужна незамедлительная помощь полиции, то вы можете воспользоваться единым телефоном службы спасения или же позвонить на короткий номер, который видите ниже напротив своего оператора. Звонки на эти номера для вас бесплатны.

Мегафон – 102
МТС – 102
Билайн – 102
Теле2 – 102

Все номера основаны на стандартном номере «02» для стационарных телефонов, поэтому запомнить вам будет их очень просто.

Как вызвать пожарных (МЧС) с мобильного телефона

Если не дай бог, у вас случился пожар, и вы не знаете, как с мобильного вызвать пожарных, то лучше всего воспользоваться единым номером 112. Также можно позвонить по номеру, который находится ниже напротив оператора вашей сотовой связи. Звонок будет бесплатным.

Мегафон – 101
МТС – 101
Билайн – 101
Теле2 – 101

Чтобы запомнить, добавьте к стандартному номеру 01 единичку – получится номер пожарных для сотового телефона.

Как вызвать аварийную газовую службу с мобильного

Если вы обнаружили утечку газа в квартире или в другом месте, то незамедлительно позвоните на номер 112 и сообщите диспетчеру об этом. Либо вы можете напрямую позвонить в службу газа по номеру, который представлен ниже напротив вашего оператора мобильной сети.

Мегафон – 104
МТС – 104
Билайн – 104
Теле2 – 104

Так же, как и все другие экстренные номера, этот основан на общепринятом номере «04» к которому подставлена цифра «1».

Почему нельзя набрать 01, 02, 03, 04 с мобильного

Ответ на этот вопрос достаточно прост: все потому, что сотовые телефоны не поддерживают звонки по номерам из двух цифр. Звонить можно только на минимум трехзначные номера. Ранее к номерам прибавляли символ звёздочки – например, «*03». Сегодня в России действует единая нумерация, доступная как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Звонки на номера экстренных служб бесплатные, они доступны даже при нулевом и отрицательном балансе.

Диспетчер экстренной службы 911 считается одной из самых стрессовых профессий в мире. Диспетчеру очень повезет, если работа "подарит" ему только депрессию, нередки случаи посттравматических синдромов и эмоциональных срывов из-за допущенных ошибок. Согласитесь, трудно остаться спокойным, когда человек на том конце телефонной трубке хочет убить свою семью или всадить пулю себе. В данном фоторепортаже девушка рассказала о своей работе диспетчером в американской службе 911.

Устраиваясь на работу диспетчером службы спасения 911, я ожидала, что мне придется выслушивать всякого рода безумные вещи, помогать людям и при этом оставаться невозмутимой, спокойной, серьезной и сдержанной. Представьте мое удивление, когда я узнала, что…

Большинство звонков, которые поступают в экстренную службу, не связаны с чрезвычайными ситуациями

Если вас растили должным образом, вы должны знать, что набирать номер экстренной службы нужно только в самых крайних случаях. Однако я хочу сообщить вам неприятную новость: многих людей родители и/или телевизор воспитали неправильно. Они часто звонят в 911 беспричинно. Статистика показывает, что 75% звонков, поступающих в экстренную службу, абсолютно не связаны с угрозой жизни, здоровью и имуществу.

Однажды нам позвонила девушка и сообщила, что ее молодой человек украл у нее какую-то вещь и угрожает ей расправой. Она закончила разговор, но забыла нажать кнопку «завершить вызов», видимо, думая, что это сделаю я. Однако, согласно установленным правилам, мы не имеем права первыми прерывать связь. В трубку я услышала, как девушка заявила своему парню, что она оболгала его, и теперь у него будут огромные неприятности с полицией. «Готовься!», – сказала она ему. Впоследствии ее арестовали за ложный вызов, однако наказания за подобного рода деяния – крайне редкий случай.

В городе Чаттануга (штат Теннесси) находится один из крупнейших пресноводных аквариумов в мире, где установлены весьма строгие правила поведения: посетителей здесь часто выгоняют за ругательства и «заигрывание» с тюленями. А потом все обиженные и оскорбленные люди звонят в 911 и жалуются на нарушение своих прав, оговоренных в Первой поправке к Конституции США. Извините, конечно, но это не в нашей компетенции.

А буквально недавно нам позвонила одна женщина и попросила приехать расчистить подъездную дорожку к ее дому от снега, потому что она живет с сыном-инвалидом, который не мог выехать из гаража на работу.

Время вашего звонка многое значит

Когда нам не хватает людей, мы вынуждены постоянно находиться на своем рабочем месте. Мы даже не можем хотя бы на секундочку отлучиться в туалет, не говоря уже о полноценном перерыве. Кроме того, для работников службы 911 плохой погоды не существует. Неважно, что происходит на улице – буря, ливень, снегопад, на работе мы должны быть при любых обстоятельствах.

Вторая смена длится с двух часов ночи до десяти часов утра и считается самой напряженной, потому что в это время на работе, как правило, остаются одни неопытные новички-диспетчеры, которым и самим бы не помешала помощь со стороны. Так что, не удивляйтесь, если на крики «Здесь повсюду огонь, о, Боже, пчелы! Нет, не пчелы! Аргххблгг!» в трубке вы услышите неутешительное «Потерпите немного, сэр, это мой первый рабочий день».

Страх и волнение за человека

Однажды нам поступил звонок от женщины, которая сообщила, что ее собираются ограбить. Возле ее дома находился вооруженный преступник; я направила к ней полицейскую машину и попросила ничего не предпринимать и сохранять спокойствие. А у самой от страха волосы на голове дыбом встали, потому что я знала, что в любой момент в трубке мог раздаться звук битых стекол и отчаянные крики той женщины.

Это был самый эмоциональный случай за всю мою карьеру. Я направила к ее дому патрульного офицера, который буквально через несколько минут сообщил мне, что прибыл на место происшествия. Я попросила женщину открыть входную дверь и выйти наружу, чтобы встретить его. Она покинула дом и, осмотревшись, сказала, что никого не видит на улице. Я спросила у офицера, где он находится, и оказалось, что он соврал: его и близко не было рядом с домом бедной женщины, которая чуть не оказалась в ловушке у грабителя. Понятное дело, она испугалась и растерялась; все, что я могла сделать – это попросить ее вернуться в дом и запереть дверь. Мне бы следовало сказать ей «Полицейский подверг вас опасности, и вы должны подать на него в суд», но вместо этого я заверила ее, что он рядом, осматривается вокруг, и повторяла эту басню до тех пор, пока офицер Шалтай-Болтай уже на самом деле не прибыл на место происшествия.

Как только она повесила трубку, я рассказала своему руководителю, что произошло, а затем вышла на улицу и разрыдалась. А все потому, что…

Эта работа травмирует психику больше, чем вы думаете

Большинство моих коллег, с которыми я общалась на работе, сидят на антидепрессантах. Я начала принимать «Паксил» в апреле 2011 года. В тот месяц при исполнении был убит один из наших сержантов, а незадолго до этого по всему штату Алабама прокатился мощный торнадо, который унес жизни многих жителей Тускалузы. А теперь вспомните какую-нибудь катастрофу, которую вам довелось пережить в своей жизни. Первое время вы наверняка пребывали в шоке, ну а потом страшные картины постепенно начали забываться, пока, в конечном счете, вы не вернулись к нормальному состоянию. У диспетчера экстренной службы 911 этого нормального состояния попросту не бывает. Каждый день ему приходится иметь дело с огромным количеством различных катастроф и несчастий, которые преследуют его, сильно подрывая психику. Кроме всего прочего, всегда есть вероятность того, что однажды, приняв звонок, в трубке вы услышите голос близкого вам человека, как это было со мной.

В 911 позвонил отец моего мужа и сообщил, что у его жены, предположительно, начался сердечный приступ. К счастью, все обошлось, но я после того еще долгое время не могла успокоиться.

Так что, да, диспетчеры экстренных служб подвержены риску получить посттравматическое стрессовое расстройство как никто другой.

Эта работа учит вас отличать плохое от хорошего

У каждого свое понятие чрезвычайной ситуации. Одни звонят в экстренную службу, чтобы узнать, как сделать искусственное дыхание и закрытый массаж сердца умирающему ребенку до приезда скорой помощи; другие набирают на телефоне 911 только потому, что Скруфи, чертова собака, заставила сработать в доме сигнализацию. В обеих ситуациях вы должны держать себя в руках, хотя в последнем случае так и хочется сказать хозяевам Скруфи пару ласковых слов.

Однажды я приняла звонок от мужчины, который сообщил, что у него, по-видимому, начался сердечный приступ. Разговаривая с людьми, мы должны объяснять все спокойным, невозмутимым голосом, дабы не усугубить ситуацию. Я сказала, что к нему уже едет машина скорой помощи, и он положил трубку. Спустя некоторое время парамедики сообщили, что парень на момент их приезда был уже мертв. Он стоял в очереди в супермаркете Walmart, когда ему вдруг сделалось плохо. Я до сих пор не могу понять, почему ему никто не помог, вокруг ведь было столько людей?!

Позднее я изрядно напилась и проплакала весь вечер, а перед этим всю оставшуюся смену мне пришлось объяснять Тоддерику, взрослому мужчине, как открыть крышку с защитой от детей на пластмассовой баночке с таблетками.

Работа диспетчера экстренной службы полна трагедий, но, пожалуй, самая величайшая из них – это невозможность по телефону хорошенько врезать в лоб человеку, который звонит в 911 по дурацким пустякам.